A quem eu atendo primeiro?
Aparelhos celulares. Um modelo de negócio onde o resultado operacional depende da gestão do relacionamento formado por operadoras, rede de distribuição e cliente final…
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Revista
PORREVISTA
Onde as mulheres fazem diferença?
A atividade já foi conhecida pelo perfil altamente feminino. Quem não se lembra há alguns anos, que a voz, do outro lado do telefone, simpática, sempre foi feminina?! Com sensualidade, simpatia e exemplo de relacionamento, as executivas levam seus dons em posições de liderança, responsáveis pela guinada estratégica em muitas organizações onde a visão do cliente transcende a de uma área de custos. A teoria vale na prática, com aulas de relacionamento, comprometimento e profissionalismo
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A porta do primeiro emprego
Reconhecida como a área que mais emprega no País, as empresas de call center investem em projetos de formação e capacitação de pessoal, dos níveis básicos à gestão estratégica. Os projetos passam pela geração de universidades on-line, acordos operacionais com universidades e chegam a projetos sociais, abrindo portas aos jovens e reintegrando desempregados e idosos ao mercado de trabalho
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O desafio de atender bem a custo baixo
Como os simuladores ajudam as companhias a potencializar o atendimento de seus clientes, sem deixar cair a qualidade, e reduzindo seus custos? Algumas empresas estão praticando essa teoria
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Um novo perfil à vista?
Os estilos são diferentes, mas o objetivo é o mesmo. CBCC e VoxLine se reestruturam para agregar valor ao cliente e, conseqüentemente, crescer
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Um call center para apoiar o projeto Fome Zero
O ministro extraordinário da Segurança Alimentar e Combate à Fome, José Graziano, anunciou a criação de um call center para receber as doações para o programa Fome Zero. Ele revelou que a iniciativa é de um grupo de empresas de telecomunicações. Segundo o ministro, existe uma conta bancária para receber contribuições em dinheiro. Tanto o número da conta corrente quanto o de telefone para doações serão divulgados em campanha publicitária em rádio e TV. Embora o ministro não tenha prazo para a central iniciar a operação, ele pretende, com a central, atrair grandes doadores.
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Vamos ser mais práticos?
Garantir a oferta de serviço de alto nível e a satisfação dos clientes, atingir metas, Ebitda (lucro da empresa antes de juros, impostos, depreciação e amortizações – obrigações financeiras) positivo, aumentar a produtividade e manter a equipe motivada, são variáveis presentes no dia-a-dia de gestores de centrais de atendimento que tornam-se cada vez mais desafiadoras
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In sourcing. O Caminho do Meio
As empresas de terceirização podem diminuir o custo e desgaste de convencimento para um cliente terceirizar
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O Caminho do Meio
As outsourcing podem diminuir o custo e desgaste de convencimento para um cliente terceirizar
A vida após o MBA
“…a PUC foi muito hábil ao incorporar em nosso currículo, disciplinas ensinadas em programas de ponta no exterior – através de parcerias com universidades americanas – sem perder no entanto, as características da realidade brasileira. Era o melhor dos dois mundos.”
Quem quer ser Presidente?
O sucesso de muitos profissionais, além de estarem no lugar certo, na hora certa, começa a ser avaliado por uma outra credencial. Ter MBA no currículo pode ser fundamental
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A união, em defesa da profissionalização
O primeiro movimento em torno da redução do ISS de 5 para 2%, na capital paulista, foi o primeiro motivo para acelerar a integração das empresas de call center. Os objetivos, agora, são bem maiores
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A união, em defesa da profissionalização
O primeiro movimento em torno da redução do ISS de 5 para 2%, na capital paulista, foi o primeiro motivo para acelerar a integração das empresas de call center. Os objetivos, agora, são bem maiores
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A importância de uma excelente formação acadêmica X A forte experiência profissional focada em resultados
Há alguns anos (não muitos!), o mercado de trabalho valorizava sobremaneira quem possuia um diploma universitário, bons conhecimentos em informática e língua inglesa. Era incomum encontrar profissionais que reunissem os três quesitos. Nos dias atuais, até para um simples estágio são absolutamente normais estas exigências sendo que, a proficiência em inglês e o domínio em informática são condições básicas!
O segredo da web é confiança
A lição é da LocaWeb, que nasceu em uma sala desocupada de uma indústria têxtil, e se transformou na maior empresa nacional de hospedagem de sites e banco de dados. Quem conta-nos a história é Michel Gora, que apostou no projeto do sobrinho Gilberto Mautner e viu a empresa prosperar, até ser convidado a administrar o negócio, assumindo a presidência, há dois anos
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