PORREVISTA
A SPCom iniciou o ano de 2002 com 1100 PAs, encerrando com 2253 PAs ao inaugurar o novo site na Água Branca, que tem 10.800 m2. A nova instalação conta com quadras poliesportivas, horta e pomar, salas de aulas para oficina de arte e academia de ginástica
SPCom aposta em operações sofisticadas Leia mais »
Quem circula por áreas nobres da grande São Paulo e algumas cidades do Interior paulista certamente já viu uma placa de “Aluga-se” ou “Vende-se”, com a foto de uma loira destacada. Quem não conhece Valentina Caran acaba reconhecendo o diferencial, ou agressividade empresarial, desta paulista de Monte Mor, que se transformou em pouco mais de uma década em uma das maiores revelações do mercado imobiliário brasileiro
Lições de relacionamento, fidelidade de sucesso Leia mais »
A falta de autonomia de uma central de atendimento é o detonador de uma bomba como a do filme Alta Velocidade. Com a diferença que essa bomba vai estourando aos poucos, cliente por cliente
Em 2002, a Sitel pulou de 650 para 1000 posições de atendimento, investindo cerca de U$ 3 milhões para a ampliação do site. Com o faturamento projetado para 25% de crescimento, a empresa conquistou clientes como TIM, Vésper, Editora Abril, Cigna Seguros, Telit, Microsoft, Telefonica-TPI e Hewlett Packard-HP. O diretor comercial Miguel Windt Filho justifica que a empresa teve um forte crescimento em operações receptivas e, em segundo plano, nas operações de telemarketing ativo. Pelas projeções do executivo, a Sitel prevê crescimento de 100% no faturamento.
Sitel aposta em ampliar em 100% o faturamento Leia mais »
A Softway Contact Center, durante o ano de 2002, voltou toda a atenção na consolidação de três objetivos: a capacitação de sua equipe de liderança através da criação da Universidade Softway, a construção da unidade em Jundiaí com 1000 posições de atendimento e o lançamento da divisão especializada em operações de CRM
SoftWay quer crescer em áreas estratégicas Leia mais »
A expectativa de Luiz Mattar e Marcelo França é que o mercado comece a terceirizar, a partir de agora, projetos mais complexos, apostando na parceria e know-how, provocando uma nova definição no perfil de prestadores de serviços
Uma aposta de longo prazo Leia mais »
Faz de conta que você está no Show do Milhão. A pergunta é “qual a maior força a que os seres humanos estão submetidos na Terra?” Arrisque um palpite. A força da gravidade?
De volta para um futuro Leia mais »
Qual é a diferença entre os relacionamentos comerciais e os pessoais?
negócio do casamento Leia mais »
Como empresas como Softway e Telesoluções crescem apostando em um mercado apontado como de alto risco, fidelizam clientes e consolidam negócios
O reforço na estratégia de vendas Leia mais »
A empresa que ouve o cliente interno tem mais chance de encantar o cliente externo
Nem todos os caminhos levam à excelência no atendimento Leia mais »
Conheça as bases que a Thomson está construindo no Brasil, pensando em colher frutos a longo prazo
Construindo histórias de relacionamento Leia mais »
O projeto, que iniciou como um desafio, ganhou adeptos, incentivadores e está mudando um tradicional conceito editorial, com profissionalismo, ética e respeito ao cliente
A revista ClienteSA completa um ano Leia mais »
Em vez de investir na modernização de sua infra-estrutura, a CEF apostou na terceirização para atender a demanda reprimida e alavancar novos projetos
A importância de definir regras objetivas e claras Leia mais »
A experiência-piloto do Unibanco 30 Horas, em Campinas, está sendo montada a partir da experiência de acesso do cliente à URA, dando inteligência à árvore de atendimento, que lhe sugere opções de acesso
Quando a tecnologia vira suporte estratégico Leia mais »
O conselho é as empresas procurarem o valor futuro mudando o foco da gestão do relacionamento com o cliente para a gestão do valor do cliente
O Valor do relacionamento Leia mais »
Quem visita a ACS, em Uberlândia, acaba se deslumbrando com a infra-estrutura e localização. Vendo projetos novos como o da SPCom e os valores que a ActionLine passa a agregar, talvez a dificuldade passe a ser escolher o fornecedor…
A terceirização está ganhando força como valor agregado? Leia mais »
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