O Valor do relacionamento
O conselho é as empresas procurarem o valor futuro mudando o foco da gestão do relacionamento com o cliente para a gestão do valor do cliente
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Revista
PORREVISTA
Washington Fachola é o novo gerente geral da ActionLine
Em quatro meses, o executivo reorganizou a operação brasileira que atingiu 100% de ocupação de suas atuais 180 PAs, está ampliando para atender a necessidade imediata de expansão e já planeja mudar-se para um local que acomode 600 PAs
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A Arte do Gladiador
O sucesso de uma empresa atual precisa “abandonar a filosofia produzir-e-vender e adotar a perspectiva de perceber-e-responder”
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Quando o passageiro vira cliente cativo?
Na guerra pelo passageiro, empurradas pela competição, as empresas aéreas valem-se de estratégias próprias para garantir a preferência por seus assentos. Entre elas, melhores condições de vôo
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O que é atendimento, afinal de contas?
Ele inicia com o operador ou com a primeira pessoa que recepciona o cliente? Para o Laboratório Fleury, ele envolve todo o processo de relacionamento com o cliente, independente do cargo ou função pré-estabelecidos…
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A fidelidade um pouco além do espaço físico
A estratégia que passa pelo relacionamento e fidelização do usuário das lojas expande-se pelo País, gerando novos negócios com ações segmentadas
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Quanto a discussão da privacidade interfere na estratégia?
O fato de uma empresa ter algumas informações sobre mim, não garante a ela saber o que vou querer na minha próxima interação!
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No céu, com Lucy
Afinal, central deve ser fonte de satisfação e não irritação. Devemos tentar, portanto, e de todas as maneiras, buscar atingir esse céu
Best pratics? Esqueceram de olhar o suceso da Officenet
Vendendo apenas por telefone, e-mail, marketing direto e website, o sucesso da operação depende da fidelização do cliente – um modelo que virou case em Harvard
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Pode ligar, não dá choque
Sob o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes, as concessionárias de energia elétrica aprimoram cada vez mais seus canais de relacionamento e criam novos serviços
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Quanto a discussão da privacidade interfere na estratégia?
“O fato de uma empresa ter algumas informações sobre mim, não garante a ela saber o que vou querer na minha próxima interação!”
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O desafio estratégico entre o 0800 e o 0300
E agora? A decisão estratégica entre o 0800 e o 0300 pode pender entre a satisfação, a insatisfação do cliente e a redução de custos. Mas, as primeiras iniciativas, demonstram que a segunda opção não é tão maléfica como se anda pintando
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Quando a tecnologia foi decisiva…
A Sony, na decisãso de terceirizar, pesou a necessidade de apoio tecnológico para ampliar seu atendimento e fator decisivo para identificar oportunidades perdidas.
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O mercado se abre à telefonia IP
Procurando entender melhor a tecnologia de VoIP, algumas corporações começam a utilizá-la na comunicação com suas filiais. Os players, por sua vez, investem na convergência de voz e dados com soluções para companhias de todos os portes
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A voz do dono
Com toda sinceridade, não sei se os nossos objetivos mecadológicos teriam sido atingidos sem o empurrão dessa bendita lei
Advertising no mobile ainda está na infância
Uma ação de telemarketing ativa vai gerar muito mais relações negativas que as já incômodas ligações que recebemos nos telefones fixos
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