PORREVISTA
Alguns tabus começam a ser quebrados e as grandes corporações passam a investir mais em seu core business, confirmando a onda crescente de terceirização – os motivos? expertise, necessidades de grandes e contínuos investimentos são alguns deles…
A tese que está virando prática de mercado Leia mais »
As empresas, de maneira geral, têm questionado os resultados reais e concretos da aplicação de CRM (Customer Relationship Management) em seus negócios.
CRM na sua prática funciona? Leia mais »
O segredo do paranaense que trocou a medicina pela cozinha árabe e criou a maior rede de fast food de comida árabe do mundo – ele editou um livro dedicado aos 8 mil funcionários da rede conceituando a gestão do relacionamento com o cliente e sua importância estratégica
O que é que o Habib´s tem… Leia mais »
Em outras palavras, na medida em que os recursos são limitados, é bom que estejam sendo direcionados ao melhor retorno possível
Entre a filosofia de Pareto e o racionalismo de Kotler, a prática nossa de cada dia Leia mais »
Após integrar o call center e a força de vendas, a Michelin deu início ao CRM operacional e agora se empenha na coleta de informações relevantes para direcionar suas estratégias de marketing
Da inteligência de marketing ao CRM analítico Leia mais »
Após terceirizar suas operações, a Rossi Residencial conseguiu reduzir custos e passou a contar com uma estrutura de atendimento de contact center, que registra todo o histórico do cliente
Atendimento para estreitar relações Leia mais »
Sua empresa respeita mesmo os seus clientes?
Palavra do especialista Leia mais »
O e-mail marketing chegou para ficar e profissionalizar-se como a mídia ideal por excelência. O perigo, contudo, vem da falta de ética do mercado paralelo que comercializa listas ´piratas´. Saiba como o movimento anti-spam e as empresas de DataListas estão mobilizadas pela moralização desta impressionante ferramenta
E-mail: A nova era do marketing direto Leia mais »
A BCP dá uma carta de confiança ao mercado de outsourcing ao estartar o processo de terceirização de sua operação de call center. E, diga-se de passagem, depois de defender a tese de que internalizar era uma tendência
Terceirizar passa a ser parte da estratégia da BCP Leia mais »
A valorização da odontologia no setor de planos de saúde resultou numa profissionalização da atividade, levando as empresas de assistência médica-odontológica a lidarem com os seus usuários sob a ótica do cliente especial. E os dentistas credenciados da Associl já podem agregar novos conhecimentos para um atendimento completo e que fortaleça a fidelidade
Revolução na odontologia Leia mais »
Como as exigências do mercado de call center vêm definindo novas funções ao papel dos operadores, cujo profissionalismo é cada vez maior na complexa tarefa de atender com perfeição
O perfil do operador que faz a diferença Leia mais »
Aos poucos, as corporações começam a repensar estrategicamente o conceito de terceirização, deixando de pensar exclusivamente em redução de custos
Começou o movimento pela qualidade? Leia mais »
Encaminhar as operações do call center para o cross selling (venda cruzada de produtos ou serviços) é a meta da Motorola do Brasil. Para tanto, a empresa se apóia em estratégias que envolvem esforços na análise das informações vindas dos consumidores e no tratamento dos planos de ações para a melhoria dos produtos.
O papel da métrica nas operações da Motorola Leia mais »
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