PORREVISTA
Dar assistência ao cliente e resolver seu problema de imediato. Este é o diferencial que a AOL Brasil busca estabelecer em relação a outros provedores de serviços de internet quando o assunto é atendimento ao cliente. O que lhe garante um índice de resolução ao primeiro contato de 81% nas solicitações encaminhadas.
AOL: Atendimento com resolução no primeiro contato Leia mais »
Pesquisa da Reisner associa preocupação de gestores da operação e de supervisores com indicações de operadores
Como formar, gerar e reter talentos? Leia mais »
Ao estabelecer que as empresas devem comprovar a satisfação dos seus clientes através de pesquisas, a versão ISO 9000:2000 garante aos consumidores de produtos e serviços não só o direito à qualidade como também a capacidade de alterar os rumos das organizações
Tudo pela satisfação do cliente Leia mais »
Ele conta como fez para a TIM/Sul, que absorveu uma divisão pública, transpos desafios como estruturar uma empresa, atender necessidades básicas, para só depois poder começar a pensar o cliente
Quando a concorrência aprimora os relacionamentos Leia mais »
Lá pelo final dos anos 80 e início dos 90, quando os programas de qualidade total eram assunto obrigatório nas rodas de executivos brasileiros, assisti a inúmeras palestras de estudiosos, especialistas, gurus e consultores, todos pregando qual seria a melhor definição para o tema qualidade. Dentre tudo o que ouvi, uma singela definição permanece em minha memória: qualidade é o que o cliente acha que é
Qualidade é o que o cliente acha que é Leia mais »
Ao envolver aspectos comportamentais, o treinamento deve ter continuidade na situação de trabalho
Os caminhos da capacitação da linha de frente Leia mais »
A Central de Atendimento ao Profissional da Johnson & Johnson é um exemplo das vantagens da utilização do telemarketing como recurso de suporte ao trabalho das equipes de campo. Além de oferecer um canal de comunicação privilegiado e constituir uma valiosa referência para direcionar ações de marketing
Quando o call center orienta ações de campo Leia mais »
De repente, um e-mail inesperado. Não era um spam. Era uma informação confirmando a importância que o mercado nacional de atendimento a clientes está ganhando no cenário mundial. Era do VP de vendas mundial da Atento, Agnaldo Calbucci, trazendo uma grande notícia ao nosso diretor e editor Vilnor Grube. Depois de comandar a área comercial da maior empresa nacional de call center, o executivo está voltando como COO da Atento, que em abril completa três anos
Movimento rumo ao grande mercado nacional Leia mais »
Se a primeira impressão é a que fica, tecnologia, estratégia, maquiagem… às vezes não funcionam. Principalmente quando o cliente está por um fio. As operadoras de telecom e instituições financeiras vivem o rigor da concorrência e, para evitar a acelerada do tal churn, preparam suas armas. A favor do cliente
E de repente o concorrente é mais atrativo!!! Leia mais »
O modelo é o mesmo. Os heavy users agora estão bem servidos na web, com a volta de Aleksandar Mandic, que retomou o domínio www.mandic.com.br e lançou, em janeiro, o serviço Mandic:mail. Quem o conheceu no início da década de 90, operando o revolucionário BBS, não ficará tão surpreso se receber uma ligação sua ou uma resposta por e-mail para discutir alguma questão ou em agradecimento a uma sugestão enviada
Melhor para quem quer web inteligente Leia mais »
O novo contact center foi criado para oferecer uma cadeia de propostas às operações de outsourcing, preenchendo certas lacunas do serto
Proxis terá foco em centro estratégico de negócios Leia mais »
Durante os meses de janeiro e fevereiro, o portal Callcenter.inf fez uma pesquisa on-line entre o seu público, com objetivo de avaliar como o ano
Expectativas e perspectivas mercadológicas Leia mais »
A empresa está saindo da política dos 4 P´s e já avalia em 2 anos a vantagem sobre a concorrência
A experiência que está redesenhando a Syngenta Leia mais »
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