Matrix Go lança solução para criar app próprio de mensagens

Superapp gratuito para clientes da empresa permite personalizar a comunicação com a própria marca e surge após mudanças nas regras de cobrança da Meta, em vigor desde outubro

A mudança nas regras de cobrança do WhatsApp Business Platform, em vigor desde outubro, ampliou a pressão sobre empresas que utilizam o aplicativo para manter contato frequente com seus clientes. Diante desse cenário, a Matrix Go, especializada em soluções de atendimento inteligente para empresas, anunciou o lançamento do superapp, canal de mensageria que permite organizações dispor de seu próprio aplicativo de comunicação e atendimento digital.

Disponível gratuitamente para clientes da Matrix Go, o aplicativo foi desenvolvido no modelo white label, que permite adaptar nome, logotipo, cores e experiência de uso à marca de cada empresa. A proposta é oferecer uma alternativa para operações que concentram grandes volumes de interações digitais, como provedores de internet, operadoras de telefonia, instituições financeiras, empresas de educação e redes de varejo.

A revisão das tarifas da Meta tornou as mensagens de serviço entregues dentro da janela de atendimento de 24 horas passíveis de cobrança, categoria que anteriormente era gratuita. Agora no Brasil, uma operação com um milhão de mensagens de serviço por mês pode ter um custo aproximado de R$ 34.965 apenas nessa categoria, sem considerar outras tarifas e serviços. Isso considerando a tarifa de referência de R$ 0,35 por mensagem e a franquia mensal de mil mensagens gratuitas por número comercial.

“Quando uma empresa concentra toda a sua comunicação em uma plataforma externa, fica sujeita a mudanças de preços e políticas comerciais que não controla. Com o superapp, nós trouxemos uma alternativa para diversificar os canais de relacionamento, ampliar a autonomia operacional e dar mais previsibilidade ao planejamento financeiro das empresas”, comentou Nicola Sanchez, CEO e fundador da Matrix Go.

Canal próprio integra atendimento, automação e IA

O superapp reúne recursos de troca de mensagens, compartilhamento de arquivos e conteúdo multimídia, notificações push e comunicação por voz e vídeo. A solução também pode ser conectada às tecnologias de atendimento inteligente da Matrix Go, incluindo chatbots, automações e agentes de inteligência artificial, para apoiar processos de suporte, cobrança, comunicação e vendas.

A personalização permite que cada organização desenvolva jornadas de relacionamento de acordo com suas necessidades. Um provedor de internet, por exemplo, pode oferecer um aplicativo com sua própria marca para receber solicitações de suporte técnico, informar sobre planos e acompanhar chamados. Uma instituição financeira pode estruturar fluxos específicos para atendimento e comunicação com seus clientes.

“O objetivo não é simplesmente substituir um aplicativo de mensagens por outro, mas permitir que as empresas tenham um canal associado à própria marca e integrado à sua operação. Isso abre espaço para construir jornadas mais adequadas ao negócio, conectando comunicação, atendimento e automação em um mesmo ambiente”, explicou Sanchez.

Estratégia multicanal reduz dependência de plataformas externas

O superapp funciona de forma independente do WhatsApp, mas pode complementar a estratégia de comunicação das empresas. A proposta é permitir que canais diferentes cumpram funções distintas, por exemplo enquanto o WhatsApp pode continuar sendo utilizado para prospecção e primeiros contatos, a nova ferramenta pode concentrar interações recorrentes, suporte, notificações e relacionamento contínuo.

A solução contempla download para usuários finais via sistemas Android e iOS e já está disponível. O acesso ao produto é gratuito para clientes da Matrix Go, mas também pode ser contratado isoladamente por diferentes negócios e segmentos, já oferecendo oportunidades claras de otimização de custos em curto e médio prazos, principalmente quando comparado ao novo cenário de cobranças do WhatsApp Business Platform. Os interessados podem procurar as equipes comercial ou de relacionamento da empresa para avaliar a implementação.