PORREVISTA
Após 20 anos de estabilidade, a economia brasileira começa a apresentar números já não tão positivos, mostrando que política exclusiva de estímulo ao consumo tem prazo de validade e despertando a desconfiança dos empresários. Entre as portas para sair desse círculo vicioso está o crescimento sustentável, apoiado no investimento em inovação
Está na hora de um fato novo? Leia mais »
Com foco na resolução rápida no primeiro contato, Epson economiza em tratativas no SAC e ganha a confiança do cliente
Precisão no atendimento Leia mais »
Apesar da desconfiança, soluções para big data vão quebrando barreiras nas estratégias de negócio ao tornar realidade um relacionamento personalizado, a partir da análise em tempo real do cliente
Marketing individual, finalmente! Leia mais »
Com novas aquisições da Mitel, Agora Telecom amplia escopo da parceria com objetivo de expandir a participação no mercado de contact center
Mudança estratégica Leia mais »
Muitos confundem estratégia com plano de ação, e por isso não conseguem uniformidade dos profissionais responsáveis
Afinal, o que é estratégia? Leia mais »
Projetando cenários na gestão dos negócios por meio do uso de simulações e análises de sensibilidade no planejamento
De olho lá na frente! Leia mais »
O que um astrofísico tem a ensinar aos profissionais de comunicação e publicidade sobre a força da criatividade
Bem-vindo à fronteira Leia mais »
A melhor arma contra a mesmice no ambiente de trabalho é a inovação, que não precisa ser, necessariamente, uma coisa jamais vista
O e-commerce começa a entrar um novo processo de ruptura, sendo responsável agora pela integração entre mundo digital e físico. Nesse cenário, o meio de pagamento pode contribuir para a PayPal se posicionar como ator estratégico, fazendo da atividade um aliado forte na gestão de clientes
No epicentro de uma nova revolução Leia mais »
Objetos inteligentes, maior quantidade de informações, sensores distribuídos em todos os lugares. No futuro, o relacionamento entre clientes e empresas promete ser mais próximo, mas com muitos desafios
Como será no futuro? Leia mais »
Com novo conceito de Customer Engagement Optimization e aquisição da Kana, Verint aposta na transformação do mercado, que precisará cada vez mais ter os multicanais integrados para chegar a voz do cliente
O cenário de jogo de cintura Leia mais »
Rapidez, foco, abrangência, conhecimento. Trazendo mais de uma vantagem ao mercado, redes sociais se transformam também em balcão de emprego virtual. Porém, exigem das empresas atenção às características próprias dos canais digitais
Campanhas de marketing provam que nem sempre é preciso um grande investimento para ter retorno. Criatividade, estratégia bem desenhada e aposta nos diferenciais se mostram, na prática, muito mais efetivos
Sim, detalhes contam! Leia mais »
Com torcedores como operadores, Internacional garante bons resultados na operação de retenção de sócios, a partir da parceria com a ABS Brasil
A paixão fazendo a diferença Leia mais »
Com escritório no Brasil há menos de um ano, Presence foca em crescimento apostando na oferta de soluções que diminuem a necessidade de infraestrutura física e operacional para contact centers
Atenta às novas demandas Leia mais »
Assim como clientes e empresas querem um bom Atendimento, a culpa pela falta da qualidade também se deve muito aos dois lados, que olham mais para os custos
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