PORREVISTA
Pronto para o novo cenário? Com as grandes e rápidas mudanças, mercado evolui nas estratégias para transformar a voz do cliente nos diferentes canais em oportunidade estratégica, indo além das expectativas dos clientes
Inovação, frente aos novos desafios Leia mais »
As relações de consumo estão passando por grandes mudanças, com cada vez mais o mercado compreendendo que a comunicação efetiva é a única saída para uma relação em que todos possam sair ganhando
Afinal, a razão é sempre do cliente? Leia mais »
Na onda da colaboração, Montevergine adota solução em nuvem que permite o controle das ocorrências e integração da central com as demais áreas
Mudança fundamental, para atender melhor Leia mais »
De olho no forte potencial do mercado de relacionamento, Wittel quer pegar carona para crescer dentro de um modelo de oferta diferenciado
As oportunidades estão abertas Leia mais »
Com velhas demandas, cliente aponta para a necessidade, urgente, de melhorar processos e investir em tecnologias que permitam levar maior eficiência no atendimento telefônico, com informações na ponta da língua dos operadores
O papel – cada vez mais fundamental – da matemática na melhoria dos negócios, como entender melhor o comportamento dos clientes
Números, algoritmos e estatísticas Leia mais »
No ambiente de trabalho também é preciso punir qualquer ato de vandalismo, inclusive com demissão, até para não contaminar outros colaboradores
Rebeldes, com causas! Leia mais »
Até que ponto os investimentos em tecnologia tem sido feitos com foco na melhoria dos serviços para os clientes
Eficácia, eficiência ou qualidade do atendimento Leia mais »
Muitos programas de fidelidade são como os teclados, que apesar da evolução, continuam no passado
A síndrome do Qwerty Leia mais »
Com foco nas pequenas e médias empresas, a H.I.G. Brasil vê no País grandes oportunidades para crescer no mercado de private equity, apostando na construção de bases forte com os clientes
O cliente, a longo prazo! Leia mais »
Ao valorizar as melhores práticas em gestão de clientes, 2º Prêmio Latam evidencia cases brasileiros, que com suas estratégias inovadoras estão conquistando a América Latina
A excelência… ultrapassando fronteiras! Leia mais »
Mais do que revelar os melhores cases do mercado de marketing direto, noite de reconhecimento destaca a evolução pela qual a atividadevem passando, apoiada nos novos canais de comunicação
O diálogo está aberto Leia mais »
A referência está mudança ou “it´s game change” como deixaram claro executivos da Interactive Intelligence, parceiros e a grande massa de clientes que se reuniram em Indianápolis para uma profunda reflexão sobre a experiência de seus consumidores e os reflexos nas empresas
A evolução, transformando-se com o cliente Leia mais »
Um cenário se descortina no mercado de televendas, com significativas mudanças de postura e práticas, tanto em estratégias, como nos modelos de negócios, apontando para uma revisão na forma de atuar de toda cadeia produtiva
Novos tempos – e muitos desafios Leia mais »
Em busca de assertividade no relacionamento com os clientes, marca abraça a ideia de compartilhar os elogios para impulsionar melhorias em toda agestão
Investimento na operação de callcenter de Fortaleza deve chegar a R$12 milhões ainda esse ano, preparando o terreno para o crescimento da operadora
A menina dos olhos da GVT Leia mais »
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