Procurando desvendar o cliente
Com forte aposta em soluções para big data, Nice alia análise de interações e transações em nova plataforma, oferecendo insights sobre todo o ciclo de vida do consumidor
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Revista
PORREVISTA
Será que vou pagar menos no seguro?
Até onde o “big data” pode nos levar no tratamento desse grande volume de informação, em formatos e ambientes diversos, coletados de maneira mais veloz
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Está ligado no futuro?
A quinta era tecnológica já chegou trazendo na bagagem muitos desafios, que podem se tornar oportunidades
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O efeito multiplicador das boas práticas
Road show em sete capitais abre a discussão, leva mais de 300 executivos a reflexão e provoca quebra de ruptura na cultura brasileira das relações de consumo
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Gestão do sonho. Uma questão humana!
O líder sábio é aquele que entende as necessidades de cada componente de uma equipe e as integras em prol de um bem comum
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A palavra de ordem: inovação!
Com metas para ampliar a presença no mercado e se tornar referência, a VoxAge reforça a equipe e investe, fortemente, no desenvolvimento de produtos e serviços que gerem valor
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Na corrida para não perdê-los!
Olha o tamanho do desafio! Aumenta o número de programas de fidelização, muitos dos quais funcionando sob o modelo de coalizão. E a pergunta: como as empresas estão se virando para torná-los cada vez mais atrativos? Afinal, tem que valer a pena… para todos
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Ouvir, conhecer… adaptar
Se seguir está na moda – como mostram as redes sociais, as empresas vão além acompanhando passo a passo o cliente durante todo o seu ciclo de vida, tirando vantagem da disposição deles em dialogar para conhecer, de fato, o seu perfil
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Atendimento encerrado?
Sem considerar a opinião do cliente, muitos agentes de centrais decidem que os assuntos levados pelos clientes estão resolvidos
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Sim, esse conselho vale a pena!
Para avançar nas relações de consumo, empresas estão dando, de vez, voz aos clientes. Na prática, os resultados são estratégias mais assertivas, a partir de um relacionamento participativo
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Eles estão de olho
Grande e com boas perspectivas de crescimento, mercado brasileiro de callcenter desperta a atenção de empresas internacionais, reacendendo o debate sobre as oportunidades e os riscos da chegada de novos players
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Renovar, para crescer
Antes que fosse tarde, Dotz decidiu atualizar o CRM para fazer com que a qualidade no atendimento acompanhasse o forte crescimento nos últimos anos
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Por que me indicaram?
As cinco maneiras mais rápidas, simples e melhores de entender de onde vem as referências para os negócios
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No comando, e com diálogo aberto
A exigência por qualidade aumentou – e de forma irreversível, forçando as empresas a reestruturarem suas estratégias buscando oferecer uma experiência de consumo. Se não bastasse, o mercado inflou, aumentando a concorrência e exigindo a criação de diferenciais, como a convergência dos canais de relacionamento e a personalização de produtos e serviços. Nesse cenário, surge a questão: como lidar com esses novos desafios? A resposta está na aproximação com o cliente, agora um colaborador da marca
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Os donos do negócio
O segredo do sucesso de uma franquia depende da parceria entre franqueadores e franqueados, que precisam estar em plena sintonia, em prol de um bem comum: o cliente
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Põe mais criatividade aí!
A economia criativa vai aos poucos substituindo velhos padrões para evoluir inclusive o relacionamento com o cliente, além de servir como modelo de gestão
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