Muitos passos à frente
A qualidade dos serviços prestados pode ser apontada como um dos pontos fortes que levaram a Central Nacional Unimed a multiplicar seus números de beneficiários e faturamento, em cinco anos
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Revista
PORREVISTA
Muito além das especificações técnicas
DNK investe em diferenciais que abrangem capacidade de customização, qualidade e agilidade
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O potencial que (lhe) move
A aposta, para potencializar as oportunidades está no investimento em serviços complementares ao core business
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Vamos falar a mesma língua?
Aparentemente, sim. O varejo já possui estratégias e processos estruturados sobre seus clientes. No entanto, o desafio é explorar o conhecimento, identificar oportunidades e potencializar o negócio, moldado a um cliente cada vez mais digital e exigente. Será?
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O desafio de querer ser o melhor
Se o cliente é multicanal, a AES Eletropaulo também quer ser e está provocando uma profunda transformação para se antecipar às necessidades dos clientes – e ser avaliado como referência de modernização
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Quem manda aqui?
Não há duvidas de que as redes sociais se disseminam pelas empresas. Mas o pano pra manga é criar cultura empresarial, processos e identificar principalmente quem assume o comando – ou a área de marketing ou de gestão de clientes?
E começou o jogo…
Os dois mega eventos esportivos podem marcar a grande guinada de posicionamento brasileiro no mercado global. Ou não?
Melhoria contínua em foco
Grupo BB e Mapfre amplia carteira e diversifica serviços, tendo o call center a frente dos investimentos
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Desafios da mobilidade nos processos empresariais
Os desafios para ser bem sucedido no universo mobile
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O poder de ter Poder
Assumir posições ainda desconhecidas fazem parte da rotina de grandes líderes
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A maturidade das mídias sociais
Estudo mostra crescimento das mídias sociais pelo mundo corporativo
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O Poder de uma marca
Fatores emocionais fazem a diferença em todo e qualquer negócio
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Aguarde um momento, por favor?
O descaso com o cliente tem se mostrado uma constante nos serviços de atendimento
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Unsourcing – mais um canal de comunicação entre empresa x cliente
Apontado como a mídia do futuro do suporte ao cliente, grande parte dos consumidores on-line já fazem uso da ferramenta
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Está preparado?
O cliente mudou e com ele as formas de se relacionar, impondo um novo desafio empresarial, que passa pela entrega de valor por meio de uma experiência única de interação, com apoio das mídias sociais e do mobile
Como gerar boca a boca que faz diferença
Simples ações podem surtir resultados surpreendentes
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