Prepare-se para as mudanças
Varejo precisa estar atento as transformações do mercado, acompanhando as tendências, para se manter atualizado e competitivo
Autor:Marcel Domingos Solimeo/b>
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Revista
PORREVISTA
Perspectivas de ano novo
Apesar do risco de errar, algumas previsões devem se concretizar, como o uso de dispositivos móveis, a automação das decisões e a web como fonte de informação
Autor:Leonardo Vieiralves Azevedo/b>
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Esperança não é uma estratégia
A necessidade de estruturar modelos de relacionamento baseados no conhecimento sobre o novo consumidor
Autor:Fernando Guimarães/b>
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Comunicação integrada e visão única
Entre tecnologias e processos ainda faltam muitas coisas na gestão do relacionamento com o cliente
Autor:Enio Klein/b>
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Será que ele tem razão?
A busca pela fidelização é contínua – e incansável, desafiando cultural, estratégias, processos, tecnologias e sobretudo a paciência. Mas, como é a cultura organizacional para atender um cliente insatisfeito. Ou irritado? Pode ser uma oportunidade única para se rever. Ou simplesmente lhe mandar para o concorrente
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A volta por cima
Após perder um grande cliente, operação brasileira da Fidelity se reestrutura e passa a figurar como uma das principais empresas do mercado, se apoiando nos 30 anos de experiência do seu presidente
Interactive Inteligence mira crescimento no Brasil
Depois de estruturar operação, empresa parte para aumentar a presença no mercado brasileiro com ampliação da equipe e dos canais de distribuição
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Atendimento customizado, cliente fiel
Com serviço personalizado, Harley-Davidson aumenta satisfação dos clientes no pós-venda e reduz volume de ligações
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Um mundo chamado mercado de trabalho
Para alcançar uma sinfonia perfeita nas empresas é preciso ter um grupo, time ou equipe?
Autor: Edison Andrades
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Uma década de transformações
Mercado pontua os principais fatos que marcaram a atividade
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A revolução, sem volta
Aos poucos, as empresas começam a dar o segundo passo na gestão dos clientes pelas redes sociais. Muitas ainda mantém-se na espreita
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Próxima parada, México
Com o troféu de Destaque do Prêmio Nacional de Telesserviços na bagagem, 13 empresas brasileiras se preparam para disputar a etapa internacional em março de 2012
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Epson aposta noatendimento
Com a evolução do mercado, empresaaposta na terceirização dacentral em busca de especialização
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Cadê os clientes 3.0?
O cenário mudou, as preocupações são outras, mas empresas e consumidores continuam sem falar a mesma língua em muitos casos
Autor: Marcos Fabio Mazza
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Dez anos de evolução
Avanços significativos na Inteligência de Negócios veem beneficiando efetivamente a área de relacionamento com os clientes
Autor: ardo Vieiralves Azevedo
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O que mudou em 10 anos?
Insights sobre o passado, o presente e o futuro dos programas de fidelidade na visão dos próprios gestores
Autor: nando Guimarães
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