PORREVISTA
No centro das mudanças dasrelaçõesde consumo, Rapp Brasil faz da sua experiência em marketing de relacionamento a principal arma para conhecer, em detalhes, ocliente
A oportunidade, traduzida em resultado Read More »
Uma questão instigante: um leitor levantou a polêmica, que se confirmou na enquete do Callcenter.inf.br. Para os clientes, não existem diferenças claras entre os canais de contato. Independente de procurar culpados – ou se faltam estratégias mais assertivas ou falta atenção por parte do cliente – as empresas é que saem perdendo, pois o cliente pode optar por amplificar a reclamação pelas redes sociais
A dúvida do cliente: por onde eu falo? Read More »
CSU.Contact traça reposicionamento para retomar posição de destaque entre as líderes do mercado. Os primeiros passos já foram dados
A aposta em uma guinada estratégica Read More »
Com escritório no Brasil, CDC busca desenvolver soluções específicas para diferentes demandas
A aposta no diferencial dos clientes Read More »
Clientes que doam seu tempo, esforço e criatividade para apoiar as marcas que se relacionam criam um valor econômico significativo
Autor: Don Peppers e Martha Rogers
Produção social revoluciona negócios Read More »
Cenário imprevisível em diversos países torna uma incógnita o futuro econômico do Brasil
Autor: Marcel Domingos Solimeo
Crescem as incertezas Read More »
Um programa bem sucedido passa por estabelecer, de forma clara, papéis e responsabilidades
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
Governança de processos de negócios Read More »
Crescimento acelerado do número de usuários de internet traz novas oportunidades para as empresas, assim como desafios
Autor: Fernando Guimarães
Como ter sucesso no varejo on-line Read More »
Conceitos como nível de serviço e outras métricas deveriam valer também para a administração pública. Mas porque isto não acontece?
Autor: Enio Klein
Cidadão também é cliente Read More »
Uma falha do líder na gestão de pessoas pode acarretar um grande problema nas áreas de atendimento
Autor: Edison Andrades
Um peso. Várias medidas Read More »
A guinada da companhia começou em 1945 e, de lá para cá, vem se transformando em oportunidades de negócios, fortalecimento do relacionamento com clientes e plataforma de crescimento. O mundo virtual agora também vira terreno de encontro
A arte da oportunidade Read More »
Captação de informações deixadas por todos os canais de comunicação, relação direta, muita pesquisa… as empresas mais ousadas, ou antenadas, lançam mão das mais diferenciadas estratégias para, mais que fidelizar, surpreender seus clientes, em busca de resultados
O novo desafio, a personalização Read More »
Com muitos desafios, mercado se planeja crescer em um cenário onde mais do que vender será preciso construir relacionamentos, conceitos e respeito a marcas
A evolução, impulsionada pelo cliente Read More »
Pouco mais de três anos, a Todo já se posiciona entre as maiores empresas de TI do País e passa por um novo momento a partir da fusão com a GPTI
O momento da transição Read More »
Novas tecnologias, processos e criatividade têm transformado as relações de consumo, posicionando o cliente em uma posição privilegiada. E os desafios empresariais aumentam, buscando mapeamento de novos cenários
A hora e a vez do cliente? Read More »
Citroën personaliza atendimento eletrônico para aproximar cliente da marca e diminuir tempo de resposta
Bonjour, em que posso ajudar? Read More »
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