Um dia na vida do cliente
Pensar e agir como o consumidor auxilia a vencer as barreiras de insegurança deles e criar uma verdadeira parceria
Autor: Marcos Fabio Mazza
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Revista
PORREVISTA
Futuro incerto
Economia brasileira apresenta sinais contraditórios, que dificultam apresentar um cenário claro para o segundo semestre e o próximo ano
Autor: Marcel Domingos Solimeo
A era da economia colaborativa
Enxergar as outras empresas como parceiras de negócio e não mais como concorrentes pode trazer inúmeros benefícios
Autor: Fernando Guimarães
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O perigo das métricas
A origem da insatisfação com as centrais de atendimento é, muitas vezes, da qualificação do problema. O que é solução para uns, não é para outros
Autor: Enio Klein
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A cultuação do relacionamento
American Airlines parte para novos voos apoiada numa filosofia americana adaptadas às necessidades locais dos clientes
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Mídias sociais. O desafio empresarial
Pode ser uma forma diferente de gerenciar o cliente, inclusão corporativa a uma nova realidade ou simplesmente mais uma estratégia de gestão de marca
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O gap está agora nos processos
Se não existe mais gap tecnológico que atrasa o Brasil, o desafio passa a ser de processos e capacitação de pessoas – ou falta de! Conhecimento para chegar lá porém não falta, como bem demonstram os brasileiros em eventos internacionais
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O caminho para o troféu
Oficina reúne especialistas em cases para apresentar os cuidados a serem tomados na produção do material para o Prêmio Nacional de Telesserviços
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Abram alas à net
Apoiada em software de inteligência, loja virtual impõe uma nova dinâmica no relacionamento com o cliente, indo além do tradicional call center, e com o controle total do atendimento
Cemig e o cliente 2.0
Companhia investe na ampliação da presença digital com atuação nas principais redes sociais
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Um novo profissional: o analista de mídia social
Novos canais de relacionamento demandam um perfil diferente de profissional para atender os clientes, auxiliar em pesquisas, campanhas e na inovação de produtos
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Qual é a sua prioridade?
O momento pelo qual o Brasil passa pede para os executivos priorizarem a experiência do cliente para crescerem de forma sustentável
Autor: Fernando Pierry
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O segredo da fidelização
A conquista do cliente é construída pelo grau de satisfação com o produto ou serviço e o envolvimento emocional
Autor: Marcos Fabio Mazza
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A escolha é sua
Praticar a liberdade de escolha é preservar a democracia e a economia de mercado no Brasil
Autor: Marcel Domingos Solimeo
Otimização dos processos de negócios
A partir da simulação de diferentes cenários é possível comparar resultados reais com simulações futuras
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
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A classe popular vai ao paraíso
Clientes irão pagar a viagem com os pontos acumulados nos programas de fidelidade que estão nascendo de olho neles
Autor: Fernando Guimarães
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