PORREVISTA
A aposta do Grupo Algar é de consolidação da tendência de mercado, unindo BPO, TI e consultoria com a Algar Tecnologia, que absorve a ACS, uma das mais tradicionais empresas de callcenter do País
A hora de alinhar convergência Leia mais »
No contexto de crise econômica oscila a crença do mercado entre o otimismo – como oportunidade estratégica e aposta em fôlego de crescimento – ao pessimismo, com maior dificuldade de cobrança
No momento econômico, a aposta é se diferenciar com inteligência Leia mais »
Para o setor de cobrança, esse é o momento ideal para aplicar mais rigor e disciplina ao negócio
Autor: Savatore Milanese
Inadimplência em alta: oportunidade ou desafio? Leia mais »
Algo mudou? Depende da perspectiva, mas esta é a única certeza: nada será como antes
Autor: Marco Barcellos
Relendo 2008 em busca das lições para 2009! Leia mais »
Apesar dos maus presságios, trazidos pela crise, apostar no cliente pode ser a saída para preservar crescimento
Autor: Lívio Giosa
A grande sacada da crise Leia mais »
Dono, patrocinador e bons analistas podem ser o segredo para sucesso de projeto de BI
Autor: Leonardo Vieiralvez Azevedo
Ficou pronto… E agora? Leia mais »
Depois de passada a crise, mercado necessitará de profissionais de confiança
Autor: Júlio Xavier
As Relações de Negócios não bastam ser apenas de confiança, precisam ser confiáveis! Leia mais »
Especialistas já prevêem uma nova bolha, antes mesmo de sairmos daquela gerada pelo subprime
Autor: Fernando Guimarães
A bolha das marcas Leia mais »
Com uma exploração adequada e inteligente, a solução permite ampliar a margem de lucro desconcentrando as vendas
Autora: Simone Dário
Uma metodologia, dos conceitos básicos de CRM Leia mais »
Com foco no potencial do mercado de crédito e cobrança brasileiro, a ML passa por profunda reestruturação
Rejuvenescer para atender novas demandas Leia mais »
Mais do que adaptar a infra-estrutura das centrais de atendimento, as novas regulamentações do SAC exigirão mudanças de cultura cliente e nos processos internos
Muito além de uma orelha Leia mais »
Convergência tecnológica impõe ao mercado uma nova forma de pensar a gestão do cliente, por meio da interatividade, colaboração e relacionamento em diferentes canais
A era do relacionamento 2.0 Leia mais »
Se o Brasil fizer a lição de casa, infra-estrutura será a principal vitória
Autor: Miguel Ignatios
O fruto da Copa, aos usuários! Leia mais »
Beto Ribeiro é muito divertido e até abusado. As histórias podem não ser 100% reais, mas são bem prováveis
Autor: Marco Barcellos
O verdadeiro mundo corporativo Leia mais »
Conhecida como CRM, a intimidade com o cliente é positiva, mas começá-la e, principalmente, mantê-las é o mais difícil
Autor: Marcos Fabio Mazza
Por que fazer a gestão de relacionamento com os clientes? Leia mais »
Com a disseminação do acesso a internet, empresas passam a se preocupar mais com os clientes virtuais
Autora: Sandra Turchi
O desafiante mundo digital Leia mais »
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