Do telefone ao Telegram
Presente em diferentes canais, Whirlpool avança em direção a um atendimento integrado para garantir agilidade, assertividade e transparência
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Revista
PORREVISTA
Resposta às novas demandas
Mudança de comportamento dos clientes direciona estratégias de atendimento rumo à multicanalidade, pautando também as evoluções tecnológicas
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Seu marketing pode não ser multicanal, mas seu cliente é!
Ao deixar de lado uma estratégia que contemple os mais diferentes canais, marcas correm o risco de entregar experiências fragmentadas e desestimulantes
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Uma contribuição às jovens lideranças
Em tempos de turbulência e crise, algumas habilidades são essenciais para liderar com tranquilidade, principalmente para aqueles que estão começando
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A resposta ao varejo?
Diante das transformações do mercado, Polishop procura sair na frente com estratégia totalmente omni-channel e visão de agregar valor ao cliente, questionando, assim, a própria atuação do setor
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A percepção mudou
Mais exigente, o cliente está considerando, na experiência de consumo, a qualidade do atendimento tão importante quanto o produto, o que tem provocado mudanças de estratégias e visões
Ligação? Só quando necessário…
Com serviço de autoatendimento no site, Positivo reduz em 25% as ligações no call center, além de facilitar a resolução de problemas simples
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Ele sabe o que quer!
Mais maduro, mercado passa a olhar com mais atenção os investimentos em TI, a partir das suas reais necessidades de melhoria e redução de custo
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A era do cliente
Não importa o canal que escolha, o cliente espera que a empresa tenha um atendimento personalizado e unificado
Desafios para o varejo brasileiro
Com o cenário de crise, nível de serviço e percepção de custo benefício adequado são os fatores que devem diferenciar as empresas que se sairão melhor das outras
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O novo cenário omni-channel
Comunicações unificadas avançam em direção a estratégias que traduzem experiência do cliente nos diferentes canais, além de trazer inteligência ao negócio
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Varejo em nova fase?
Xô saudosismo. Sem tempo para lamentar fim da fase positiva, setor tem diante de si o desafio de, mesmo com a crise, investir em inovação na gestão de clientes, com o omni-channel
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As barreiras estão caindo…
Com o desenvolvimento de estratégias online to offline, a distância entre o mundo virtual e o real está ficando cada vez menor, permitindo atender o novo perfil de clientes
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A voz da Claro
Após reformulação do autoatendimento, operadora aumenta volume de resolutividade, com padronização das respostas e otimização de custos
E a segurança, onde fica?
Uso de aplicativos convencionais de mensagens na comunicação entre colaboradores traz riscos de vazamento das informações dos clientes
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O cliente sabe o que quer
Atendimento ainda é um dos pecados mais comuns às operadoras de planos de saúde, junto com a falta de clareza dos contratos
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