Razão ou Emoção? E agora?
A combinação entre as duas gera uma poderosa ferramenta de gestão
Autor: Júlio Xavier
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Revista
PORREVISTA
Abuso de intimidade
O relacionamento com o cliente transformado em pressão para vender de qualquer jeito contraria o código do consumidor e fere a confiança!
Autor: Enio Klein
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O ritmo dos clientes no luxo
Em franca expansão mundial, o mercado do luxo cresce no Brasil, cada vez mais personalizado e com geração de cultura local
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O nascimento e alinhamento da marca
Como surgem? Como as empresas acabam agregando valor no negócio em razão de uma marca bem definida?
Autor: Lívio Giosa
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A caminho da mudança de paradigma
Em um mercado altamente competitivo, o serviço é o grande diferencial até para quebrar algumas barreiras
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Preparados para o dia 1º.?
A pouco mais de um mês para o Decreto do SAC entrar em vigor, tomadores de serviços e callcenter correm para se adaptar
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O fim da teoria?
Identificar oportunidades de acumulação e análise de dados pode se tornar não só um diferencial competitivo, mas um novo negócio
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
Securitização: ameaça para a indústria de cobrança?
Setor deve ficar atento para saber tirar proveito desta nova tendência
Autor: Salvatore Milanese
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Estratégia a longo prazo
A aposta da Fnac é encantar os visitantes, que com o tempo se transformam em clientes fiéis
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Personalidades ClienteSA – Mobile 2008
André Frota foi o grande vencedor do troféu
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O desafio da mobilidade
Grandes nomes do setor de mobile marketing se reúnem para discutir os principais desafios e o futuro deste mercado ainda incipiente no Brasil
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Um selo diferenciado para cobrança
Ao investir em métricas de qualidade, a aposta do Geoc, em parceria com a Fundação Getúlio Vargas, é estimular a profissionalização da atividade
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As oportunidades à vista
O ambiente é favorável ao crescimento do mercado de recuperação de crédito, mas os primeiros desafios começam a aparecer
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A porta aberta ao cliente
A concorrência tem levado a indústria automobilística a investir cada vez mais para atrair clientes, com estratégias que passam pelos canais de relacionamento e chegam ao contato direto, com estratégias diferenciadas
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O claro diferencial na gestão de clientes
Para João Cox, relacionamento com cliente é o principal pilar para o sucesso da Claro
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Como enfrentar o cliente que virou concorrente
Livro analisa a tensão entre fabricante e varejista que aposta na própria marca
Autor: Marco Barcellos
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