Revista

É curioso, mas é verdade. As oportunidades de mudanças geradas na maioria dos projetos são simplesmente negligenciadas

Não vamos entrar na discussão de conceito ou tecnologia. Transparece falta de coerência na gestão dos negócios – um desafio diário é descobrir a ruptura

As inovações tecnológicas e o renascimento digital não precisam nos levar necessariamente a uma sociedade caótica

As inovações tecnológicas e o renascimento digital não precisam nos levar necessariamente a uma sociedade caótica

Toda empresa diz que precisa implementar uma solução de CRM, mas essa estratégia, quando mal elaborada, pode criar, inclusive, atrito entre os departamentos

Quando a eficiência operacional trabalha a favor do cliente

Com a injeção de recursos disponíveis no final do ano, o mês de dezembro pode ser o mês da cobrança. Basta definir as estratégias

O recente “boom” de investimentos em segmentação de consumidores tem uma explicação: ele trabalha um passo à frente as atividades de marketing de relacionamento

Os processos operacionais podem definir o sucesso das operações e das campanhas de telemarketing ativo
Mais do que pessoas bem treinadas e preparadas para a árdua labuta de vender produtos ou serviços por telefone, nós precisamos decididamente colocar em pauta e rediscutir o papel do processo operacional como uma das principais engrenagens das operações de telemarketing. Muitas empresas ainda respaldam que somente a política de recursos humanos praticada é o grande “Ovo de Colombo”, mas pode não ser bem assim…