Para o negócio não fazer água
O desafio entre inovar ou não mexer no “time que está ganhando” pode levar muitas organizações a uma encruzilhada perigosa
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Revista
PORREVISTA
O desafio de transformar o marketing em ciência
As exigências corporativas indicam maior intensidade e precisão na aferição dos resultados de investimento mercadológico através do conceito emprestado da área financeira, o ROI
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Status Skills 2, a missão: onde e como procurar
A difícil missão de chegar a novos formatos para gerar identidade com o consumidor começa a chegar na publicidade veiculadas em emissoras de TV
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Visão 360º. de cliente
O que na prática parece difícil, algumas empresas começam a mostrar resultados práticos integrando pessoas, processos e principalmente tecnologia
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O direito à cidadania
Mesmo que os exemplos venham do outro lado do globo, a receita pode ser a mesma, como fizeram China e Índia provocando mudanças radicais para crescerem de forma sustentável e gerar milhões de novas vagas para a população
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Pessoas respondem a estímulo!
A proposta de Freakonomics é questionar o lado oculto e inesperado, talvez uma nova maneira de encarar um mundo confuso, complicado e enganoso
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Por que parece não ser sério?
A estratégia, à luz do CRM, prega exatamente o que muitas empresas parecem se recusar a colocar em prática
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O desafio de adaptar a ação ao terreno
A comunicação complexa e trabalhosa, através de uma adequada exposição, impactante, leva ao processo inicial do desejo por uma determinada marca
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E agora, o que fazer para dar um novo salto?
Existe uma antiga reflexão sobre o isolamento do poder que levou à criação de um novo terreno de discussão, bem high end
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Mais do que mil palavras, de repente uma imagem
Tem uma solução, aí, que pode ser o Windows em sua vida, apresentando profunda relação com a capacidade de gerar insights de negócios nas áreas de inteligência de mercado
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É hora de (voltar a) atribuir o devido papel à tecnologia
O setor de relacionamento com clientes, basicamente de contact center, precisa concentrar-se em investimentos inteligentes em tecnologia como a alternativa às pressões competitivas
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A força de pensar marca na organização
Debate promovido para comemorar 18 anos da Plusoft serviu de pano de fundo para trazer à tona alguns mitos e tabus
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Uma lição de gestão inteligente do business
Estratégia foca terceirização de infra-estrutura do canal de relacionamento obtendo ganho de escala com função tática de acompanhar crescimento da base de clientes
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A aposta na inovação com resultados práticos
Em 10 anos, a Visanet construiu uma marca espalhada por 1 milhão de estabelecimentos em 4,5 mil cidades
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Troféu para as empresas, vitória para o setor
VI Prêmio ABT consolida atuação da atividade de relacionamento com clientes e mostra o fortalecimento das operações – tanto terceirizadas e como próprias
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O marketing viral não precisa de vacina
A estratégia não chega a ser tão revolucionária assim, pois nada mais é que o boca-a-boca, o word-of-mouth, de outros carnavais potencializado pela explosão das redes de informação e relacionamento
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