PORREVISTA
Mais de 60 anos depois, Frank Bettger volta a ser estudado. Afinal, depois de fracassar como jogador de beisebol achava que ia fracassar como vendedor…
Onde está o limite entre o sucesso e fracasso nas vendas? Leia mais »
A reação social em busca de ações de responsabilidade social com fim de equilibrar as desigualdades e, por que não, solucionar problemas comunitários
Sair do papel e invadir as ruas Leia mais »
Ele atende pela sigla BPO que, utilizando o desenvolvimento de vários canais e tecnologias, e se especializando pode apoiar as empresas na estratégia de gerenciar as relações com seus clientes
Um novo ator para a difícil tarefa de viabilizar soluções CRM Leia mais »
No discurso, as empresas já assumiram a estratégia de conhecer, entender e agir de forma personalizada. O desafio, agora, é colocar a teoria na prática…
Conhecer o cliente virou commodity? Leia mais »
Qual seria a reação natural do cliente se, ao adquirir um produto em uma drogaria, recebesse um medicamento violado e ela não se dispusesse a trocá-lo imediatamente?
Cuidado, não inverta os valores ! Leia mais »
Em apenas três anos, a VisaVale chegou a três milhões de usuários ao impor um novo conceito no tradicional mercado de vouch alimentação
“Esperamos conquistar a liderança do mercado até 2008” Leia mais »
Quem diria… estudo sobre perfil do profissional de marketing revela que os gurus, apesar da difusão cultural promovida pela web, ainda são autores consagrados das décadas de 60 e 70, como Philipe Kotler
O marketing do século XXI Leia mais »
O desafio profissional com a disponibilização de vários canais de comunicação – mala direta, telefonia e web – leva a uma questão: como e quando utilizar cada um desses meios de comunicação
Os caminhos para convencer o cliente Leia mais »
Grande volume de serviços e dados que, com o XML e web services, transformam-se em instrumentos fantásticos… dentro do possível devem ser acoplados aos esforços de inteligência de mercado
O grande banco de dados, à sua frente, disponível Leia mais »
Se você não estiver gastando cerca de 70% do seu tempo pensando e realizando projetos, está vivendo no passado – que pena!
Mais projetos em nossas vidas Leia mais »
Com exuberância de números e estratégias, especialistas discutem as perspectivas dos outsourcers nos serviços compartilhados para o mercado financeiro. Estamos preparados para competir?
A ramificação internacional do ourtsourcing Leia mais »
As peculiaridades das informações e o papel estratégico dos serviços de ouvidoria tornam ainda mais imprescindível a aquisição da visão única de cliente. Mas, em que pé estamos?
O papel das ouvidorias na sonhada visão única de clientes Leia mais »
A rede de relacionamentos profissionais e pessoais, conhecida hoje como networking, é a única garantia mínima de negócios e empregos, mas…
Só blá, blá, blá não resolve, hein… Leia mais »
Com o “cliente secreto”, os executivos têm a sensação de estar novamente com a “barriga no balcão” e ganham uma ferramenta bastante certeira para melhorar o desempenho do negócio
Profissão: ombudsman terceirizado Leia mais »
Um canal aberto com o consumidor é condição necessária – mas não o bastante – para que a organização estabeleça uma gestão de relacionamentos eficiente
O marketing de relacionamento e a estratégia de marketing Leia mais »
O cliente é a base de tudo o que somos hoje. Sem ele não teríamos crescido tanto. Acho que nem existiríamos – Guilherme Paulus – CVC
O sonho dos clientes, na realidade da CVC Leia mais »
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