PORREVISTA
Duas situações são muito familiares em diversas organizações: a base de dados (carteira de clientes) está desatualizada ou não é rica em informações que possam ser utilizadas para novas oportunidades de vendas
Existe um tesouro abandonado, aí, na sua empresa Leia mais »
A questão de equilibrar a satisfação entre clientes e funcionários é comparada à história de quem nasceu primeiro: o ovo ou a galinha?
O sorriso do outro lado da linha Leia mais »
Palavra de Hermann Schwarz, presidente da unidade brasileira da Procter & Gamble: “Eu gostaria que os contatos aumentassem, que as consumidoras falassem mais comigo; gostaria de ter mais informação”
É preciso ter humildade para aprender com o cliente Leia mais »
Está na hora de encarar a central como uma área de negócios, como um braço comercial da empresa
Adeg informa: Sai Operador, entra Ombudsman Leia mais »
Estudo mostra tendências, faz alertas e revela novidades que CIOs, CEOs e CTOs precisam começar a conhecer – e ficar atentos
Algumas ainda são tendências; outras, realidade Leia mais »
Ao revelar uma versão parcial dos fatos, as corporações investem na geração de especulações, acelerando o processo de desfragmentação. O contrário seria o correto?
Crise empresarial. Abandono ou fidelidade? Leia mais »
Em pauta uma questão tão perigosa e potencialmente inevitável por envolver a natureza humana. O assunto envolve confiança, boa fé, pressão e barganha, mas sobretudo falha humana
Engenharia social: o inimigo desconhecido Leia mais »
Se com estagnação econômica, o setor de marketing de relacionamento cresceu, os números estimados para 2004 são ainda mais ambiciosos, com aumento da disputa pela otimização da base de clientes
Quanto pior, melhor? Leia mais »
O presidente do Ibope Mídia, Flávio Ferrari, explica como é a visão do cliente no Brasil
Qual o perfil do cliente brasileiro? Leia mais »
A força que a companhia ganhou ao valorizar as reclamações dos clientes, pilar estratégico para a guinada dos negócios e atualmente seu grande diferencial
As novas trilhas da Caloi Leia mais »
Trata-se de uma decisão que tem que ser tomada pelo board da empresa, convencido e comprometido com a real vontade de que traga resultados em curto, médio e longo prazos.
Terceirizar é uma decisão estratégica (em todos os sentidos) Leia mais »
Hoje, o tele-atendimento passou a fazer parte do discurso estratégico das empresas. Infelizmente, apenas do discurso
Revelações – repensando o futuro do telemarketing Leia mais »
Entendendo o contact center como canal, a primeira ação para gerar valor é estabelecermos quais os objetivos com o seu uso, sejam financeiros, institucionais ou mesmo atendimento à legislação
Porta de comunicação, estrtatégia e negócios Leia mais »
A Internet tem forçado empresas de base e indústrias a se comunicarem com seus clientes diretos (antes distantes de sua realidade) e valorizarem sua marca e produto
Prepare-se para a reviravolta histórica Leia mais »
Fecomercio SP justifica alta como voto de confiança ao governo federal e ao começo do seu segundo ano de mandato, apesar do grande otimismo já existente depois da posse do presidente
Otimismo bate maior índice dos últimos cinco anos Leia mais »
Essa é a aposta de fornecedores e prestadores de serviços para manter o ritmo de crescimento, ampliando o mercado potencial
As empresas prometem investir na disseminação de tecnologia e serviços Leia mais »
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