PORREVISTA
Otimismo não falta. Mas, cautelosos, os empresários lembram a ameaça de ingredientes que podem afetar o crescimento econômico e afastar investimentos na área de atendimento a clientes
O que que é isso companheiro? Leia mais »
A empresária Chieko Aoki avalia a importância do cliente no sucesso do Blue Tree Towers
Não adianta copiar! Leia mais »
Paradoxalmente, o maior impedimento para a criação de novos postos de trabalho vem do governo, oficialmente o maior interessado em combater o desemprego.
Os desafios do contact center em 2004 Leia mais »
Base estratégica foi atender as necessidades, agilizar troca de produtos e disponibilizar informações estratégicas
Nike se surpreende com cliente on-line Leia mais »
Definimos relacionamento com cliente como a soma total da experiência e da interação com o cliente dentro da nova zona de contato, que está se tornando cada vez mais virtual
Revoluções, segunda parte Leia mais »
A revolução que a integração proporciona pode ser imaginável para muitos por oferecer inúmeras possibilidades para otimizar a posição competitiva de uma empresa e aumentar a satisfação do cliente
O ministro do Trabalho e Emprego, Jaques Wagner, foi homenageado pelos operadores do site da Contax de Belo Horizonte, pela criação do Programa Primeiro Emprego.
A força estratégica das empresas de call center Leia mais »
“Pensar em ROI no Call Center não deve ser através de aumento de produtividade contra aumento na velocidade do atendimento e sim através do aumento de qualidade com aumento de lucratividade”
Eficiência & Eficácia Leia mais »
A necessidade de aprimorar a qualidade do atendimento a clientes levou os laboratórios farmacêuticos Eli Lilly e Organon a realizarem para pesquisas de satisfação
Qual é o recado do cliente mesmo? Leia mais »
Comparando crescimento, as oportunidades locais ainda são maiores. Jogam contra ainda a preferência dos prospects por companhias globais, embora haja oportunidades para correr por fora
Será que o mercado nacional deixou de ser atrativo? Leia mais »
O sucesso de uma empresa de serviços, principalmente de contact center, está diretamente relacionado à excelência dos seus profissionais
No rosto dos colaboradores, a imagem da empresa Leia mais »
Setor de call center articula movimento contra aumento de 98,67% da Cofins sobre a atividade
O mercado de Contact Center está em evolução constante. A dinâmica dos clientes nos mostra isto de maneira muito clara a partir de um momento
O mercado está em plena mutação Leia mais »
“Acreditamos que a tecnologia pode, pelo contrário, facilitar a comunicação pessoal e, portanto, o fechamento de negócios”
Revoluções, primeira parte Leia mais »
Mais de 40 presidentes de grandes organizações, das empresas de call center, fornecedores e parceiros que se uniram a perto de 300 profissionais. O objetivo? Discutir as melhores práticas do mercado, identificar oportunidades, ter opções de negócios e ganhar novas visões estratégicas e práticas
O verdadeiro empowerment signifacaconhecer os limites do seu poder e exercê-lo bem, para o bem do cliente
Dê uma chance ao Sim! Leia mais »
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