Quem manda aqui?
Não há duvidas de que as redes sociais se disseminam pelas empresas. Mas o pano pra manga é criar cultura empresarial, processos e identificar principalmente quem assume o comando – ou a área de marketing ou de gestão de clientes?
Tendência
Tendência
Vamos para o interior?
Se a necessidade faz a oportunidade, as empresa de contact center rumam a pequenos centros em busca de redução de custos, de turn over mas sobretudo para sair da rota da concorrência de mão de obra da Copa do Mundo e dos Jogos Olímpicos
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A pirotecnia estratégica acabou?
Passado a fase romântica, o discurso é pela busca de coerência e equilíbrio em culturas de sustentabilidade que sejam perceptíveis aos clientes e aumentem o valor da marca
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A experiência do cliente, na web
A tendência de parametrizar a empresa a partir da percepção do cliente ganha um aliado estratégico com a ForeSee
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A indústria de dados, qualificada
Estratégico para os negócios, debate sobre a qualidade da informação avança no Brasil
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Boas perspectivas para o Brasil
País tem mercado promissor no segmento de informações de qualidade
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Tradicional sim, ultrapassado jamais
Criado há mais de dois séculos, o conceito de venda direta passa a integrar as redes sociais, indo além do chamado porta a porta e diminuindo ainda mais a distância entre vendedor e cliente
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A hora e a vez do cliente?
Novas tecnologias, processos e criatividade têm transformado as relações de consumo, posicionando o cliente em uma posição privilegiada. E os desafios empresariais aumentam, buscando mapeamento de novos cenários
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O modelo para o novo cliente
Com a maior preocupação das empresas em oferecer uma melhor experiência aos clientes, a americana RightNow mira o mercado latino-americano, em especial o Brasil, para ampliar a oferta de soluções de atendimento
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Foco no cliente não pode ser só modismo
O setor que também não fugiu à crise econômica, fez apostas claras em ações diferenciadas de cliente, colhendo resultados muito além das retomadas sazonais
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A hora de investir no cliente certo
A hora é agora. A partir de bases de dados e táticas melhor estruturadas, empresas reveem seus esforços e direcionam suas ações para o investimento em estratégias cada vez mais assertivas
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Sucessos da telinha
Empresas unem expertise e criam campanhas publicitárias para celulares
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O cliente cada vez mais móvel
Impulsionadas pelas perspectivas que desenham um consumidor muito mais plugado, as empresas estimulam concentração e união de expertise para gerar estratégias agressivas
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A oportunidade do momento certo
O crescimento do mercado de CRM reflete a transformação da gestão de clientes
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Cliente como pilar do crescimento
Comparado ao mercado internacional, setor de seguros ainda tem muito para crescer no Brasil. Personalização dos serviços e fidelização são os principais trampolins para a expansão
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