Todo cliente gosta de ser ouvido e bem atendido. Ter as dúvidas e reclamações resolvidas, e usufruir sem problemas do serviço ou produto adquirido. Porém, essa receita de como ter sucesso no negócio começa a ser comum entre todas as empresas, independente do setor de atuação. O novo diferencial é a customização. Oferecer um serviço de qualidade atualmente é sinônimo de surpreender os consumidores, e para isso é necessário inovar.
Saber o que o cliente quer é importante para atender a estratégia de personalização. Estejam as necessidades ligadas aos detalhes mais simples ou aos desejos mais difíceis e extravagantes é missão da empresa cumprir com o pedido e satisfazer o consumidor. Atenta a esse novo cenário, o Portal ClienteSA conversou com empresas, do Google ao Blue Tree Hotels, para descobrir quais são as táticas para cativar e fidelizar o cliente a partir da personalização.
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