Atrás das vantagens do mobile

São inegáveis os benefícios que os dispositivos mobile trouxeram para a sociedade. Ainda que estejamos passando por uma fase de transição e adaptação, já é possível perceber o quanto a rotina foi modificada: mais ágil, prática em determinadas atividades, podendo ter acesso rápido à informações e podendo comprar de qualquer lugar a qualquer momento, entre outras vantagens. Dessa maneira, as empresas também têm tido maior interesse em seguir por esse rumo, não só para acompanharem a tendência, mas como maneira de fidelização e aproximação ao atender um desejo de seus clientes. Por essa razão, o conceito online to offline, ou O2O, cresce no mercado atualmente. Percebendo, justamente, o quanto esse ambiente é favorável e o quanto ele tende a crescer, a Movile aumentou seu aporte voltado a projetos do tipo, pois, segundo o CFO, Arthur O´Keefe, por mais que o mundo esteja mais conectado, o consumo ainda se dá muitas vezes pelo offline. “As empresas que apostarem no segmento de O2O certamente encontrarão uma série de benefícios”, diz ele, que em entrevista exclusiva à ClienteSA falou mais sobre a importância da estratégia e o interesse de sua empresa nela. 

O´Keefe: O mundo está ficando cada vez mais digital e, com isso, o número de pessoas com acesso à smartphones e tablets e, consequentemente, à internet cresce consideravelmente. Entretanto, maior parte do consumo ainda está no chamado mundo offline e é por isso que a Movile considera estratégico o investimento no setor de O2O, que conecta esses dois mundos – seja por meio de uma refeição que você pediu e recebeu em casa, de um ingresso que comprou online, mas foi assistir à peça no teatro, seja de uma solicitação de táxi.

 

As empresas que apostarem no segmento de O2O certamente encontrarão uma série de benefícios. Primeiro, elas estarão acompanhando a tendência dos seus consumidores de estarem cada vez mais online. Dessa maneira, o alcance da companhia em relação à sua visibilidade perante seus consumidores se torna consideravelmente maior. Além disso, a interação com seus clientes passa a ser mais ágil e ampla, facilitando a comunicação e a obtenção de respostas, o que gera mais rapidez na melhoria de produtos e serviços. Também podemos citar o fato de que, em alguns casos, os aplicativos móveis apresentam experiência mais satisfatória do que a navegação na web, o que também ajuda o usuário a se transformar em cliente.

 

Acredito que, antes de tudo, ela precise oferecer um serviço ou produto relevante. E então pensar em um site ou aplicativo que consiga conectar suas atividades virtuais ao mundo real. Ela precisa oferecer algo atraente e que realmente facilite a vida das pessoas de alguma forma. Essa é justamente a proposta da Movile. Temos, por exemplo, o iFood, plataforma de delivery de comida, e o Rapiddo, que permite que clientes agendem e roteirizem os serviços que buscam. Ao unirmos a experiência do Rapiddo à do iFood, os processos ficam mais ágeis e, os clientes, mais contentes.

Sim, podem. Mas o que mais importa é a comunicação com o cliente, que deve ser feita de maneira fácil e prática. A interface mobile é, naturalmente, mais simples e clara quando comparada a outros dispositivos. Por isso, demanda que o provedor de serviços se comunique da maneira mais clara possível com seus clientes.

Criar processos que sejam ao mesmo tempo simples, eficazes e elegantes é algo complexo e exige, além de anos de experiência, muitos investimentos. É por isso que oferecemos nosso conhecimento a diversas empresas.

A Movile tem como um de seus principais objetivos continuar encantando e deixando o dia a dia de seus clientes mais fácil. E percebemos que levar nossa reputação e nosso conhecimento para o mercado de O2O seria uma ótima maneira de conquistarmos isso.