Com interações mais personalizadas e confiáveis, as empresas estão criando relacionamentos mais profundos e significativos com seus clientes
Autor: Ricardo Yuanaga
A hipersonalização tem sido um dos principais pilares de transformação do varejo, permitindo que empresas criem experiências mais relevantes e conectadas com seus consumidores. Esse conceito foi amplamente discutido na NRF 2025, o principal evento global do setor, que destacou como as inovações tecnológicas, lideradas pela inteligência artificial (IA), estão moldando o futuro do mercado.
Com essa abordagem, cada interação com o cliente pode ser única. A IA possibilita ajustar ofertas e recomendações em tempo real, levando em conta preferências, comportamento e contexto. Imagine um cliente buscando um produto para seu pet e encontrando sugestões totalmente alinhadas à raça de seu animal, acompanhadas de elementos visuais que refletem seu ambiente local. Esses ajustes não apenas criam experiências envolventes, mas também tornam o consumo mais acessível para públicos com diferentes necessidades.
Além disso, a hipersonalização está ampliando a acessibilidade no consumo, um exemplo é a auto-descrição de imagem. A ferramenta tecnológica permite que pessoas com deficiências visuais ou auditivas tenham acesso a descrições detalhadas de produtos e serviços, garantindo que todos possam explorar e comprar com independência. Essa evolução destaca como o varejo também está focado em agregar valores que vão além da compra de um produto, o que tem se tornado cada vez mais importante para o consumidor.
Essa revolução também reflete a crescente demanda por experiências entre os consumidores. Em relatório recente da Kantar, foi apontado que mais de 50% dos clientes estão dispostos a gastar um pouco mais em lojas que oferecem uma experiência de compra agradável e alinhada aos seus valores. Isso demonstra que as pessoas estão em busca de interações que criem conexão e lealdade com as marcas.
As tecnologias inteligentes têm sido aplicadas para melhorar operações internas, reforçando essa conexão. Modelos de IA analisam dados logísticos, ajudando a reduzir erros no armazenamento e na separação de produtos. Ao otimizar esses processos, as empresas conseguem oferecer entregas mais rápidas e precisas, aumentando a confiança e a satisfação dos clientes.
Outro aspecto importante é o fortalecimento da lealdade do consumidor. Com interações mais personalizadas e confiáveis, as empresas estão criando relacionamentos mais profundos e significativos com seus clientes. Essa fidelidade, quando bem trabalhada, transforma consumidores em promotores das marcas, ampliando seu impacto no mercado.
Mais do que uma tendência, a hipersonalização é uma estratégia indispensável para o varejo moderno. Empresas que souberem utilizá-la para alinhar tecnologia e empatia estarão não apenas liderando o mercado, mas também criando interações que realmente importam para seus consumidores.
Ricardo Yuanaga é Chief Sales Open Market da Getnet Brasil.
