Com o salão lotado, mas respeitando os limites dos protocolos de segurança, o Prêmio ClienteSA 2020 demonstrou sua força, na noite de ontem (29), no Grand Hyatt Hotel, em São Paulo, ao reunir o mercado naquele que ficará marcado como o primeiro encontro presencial da atividade pós-quarentena. Ou, como muitos dos profissionais que estiveram presentes pontuaram, um verdadeiro marco histórico para o setor, em um ano de enormes desafios e grande transformações. Mas não só por isso, já que essa edição também bateu recorde de inscrições e empresas participantes.
“Saio muito grato dessa premiação pela receptividade do mercado, que mais uma vez mostrou sua maturidade com tantos cases excelentes. E feliz por mais uma vez poder estimular as melhores práticas e incentivar a inovação. Sabíamos dos desafios de realizar essa festa de premiação, mas sabíamos também que esse é um momento único que precisa ser marcado”, comentou Vilnor Grube, CEO e fundador da Grube (ClienteSA e Callcenter.inf.br) e da Aloic, a Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interación com Clientes.
A cerimônia, que pode ser conferida no Youtube, coroou 67 cases de 46 empresas, sendo que 22 levaram o troféu Ouro e se habilitaram a participar do Prêmio Latam 2020, concorrendo com empresas da Argentina, Colômbia, México e Paraguai, países que fazem parte da Aloic. Os grandes destaques da noite foram a 99 como Empresa do Ano, a Cyrela com o Case do Ano, a Atento como Empresa de Outsourcing do Ano, e Guilherme Kolberg, da XP, como Talento do Ano.
Além delas, receberam ouro e garantiram a oportunidade de participar da premiação internacional: AeC, Alelo, Banco do Brasil, Banco Mercantil, BTCC Conexão Cliente, Caixa Seguradora, Callink, CDF, Concentrix, CSU.Contact, Flex/Connvert, Friboi, PROA/Kainos, MRV, Vector, VR, Sykes e Way Back. Também foram premiadas com troféus de prata e bronze: Algar Telecom, Alldesk, Banco BMG, BrasilCenter, B.blend, BV, Comdata, Comgás, Enel, GCC Contact Center, Grupo Neoenergia, Imperatriz, Indigosoft, InHouse, Intervalor, Movida, Neobpo, Positivo/Vocalcom, Reciclare, Sem Parar, Sitel, Teleperformance, Ticket e Voxline (confira a lista completa abaixo). Criado em 2013, o Prêmio ClienteSA destaca as melhores práticas do mercado brasileiro, ao identificar as empresas líderes na qualidade do serviço oferecido ao cliente.
| PREMIAÇÕES ESPECIAIS | |
| EMPRESA DO ANO – OUTSOURCING | Atento |
| EMPRESA DO ANO | 99 |
| CASE DO ANO* | Cyrela |
| TROFÉU | EMPRESA | CASE |
| Líder/Talento | ||
| OURO | XP | Guilherme Kolberg |
| PRATA | Banco BMG | Lilian da Conceição de Oliveira Bombinho |
| BRONZE | Banco Mercantil
do Brasil |
Honorina Irany Vieira Alves |
| Líder em Projeto de Parceria Estratégica | ||
| OURO | Cyrela | BE CIRCULAR | Uma parceria Boomera&Cyrela sobre economia circular na prática* |
| PRATA | Positivo e Vocalcom | É Positivo entregar tecnologia a
nossos consumidores |
| BRONZE | Sitel | Desafio NPS – Transformando a
satisfação do cliente |
| BRONZE | Comdata | Vivo – Qualidade e Inovação |
| Melhor Campanha de Vendas / Televendas | ||
| OURO | CSU.Contact | Do primeiro contato ao N4 – na excelência
da conversão na venda virtual |
| PRATA | Sem Parar | Fidelizando clientes |
| BRONZE | GCC | Planejamento Tático | Máquina de Vendas |
| Líder em Campanha Motivacional | ||
| OURO | Caixa Seguradora | Nosso Jeito Caixa
Seguradora de Atender |
| PRATA | Atento | Informal para Informar |
| BRONZE | InHouse | Campanha Atendimento
UAU! 2019 |
| Líder em Contribuição em Responsabilidade Social | ||
| OURO | BTCC – Conexão Cliente | Projeto Atitudes para Sempre |
| PRATA | Movida | Movida B Corp |
| Líderes em Transformação Digital | ||
| OURO | MRV | Atendente Virtual Maria Rosa |
| PRATA | Comgás | Serviços de emergência |
| BRONZE | Teleperformance | Transformação Digital em benefício do
colaborador, com automação dos processos de gestão dos Serviços de RH |
| BRONZE | AeC | Implantação do WhatsApp Business
– um novo canal de atendimento para os clientes Fiat e Jeep da FCA |
| Líder em Estratégia de Crédito e Cobrança | ||
| OURO | Way Back | Célula Especial Way Back de Recuperação
de Crédito de Ticket Médio Alto |
| PRATA | Intervalor | Analytics e Eficiência: A nova era da recuperação de crédito |
| BRONZE | Alldesk | Projeto S to S: Steps to Success |
| Líder em Estratégia de Inovação | ||
| OURO | Callink | Customer Analytics: A plataforma que transformou a experiência de atendimento ao cliente, analisando sua jornada e gerando poderosos insights de negócios |
| PRATA | Ticket | Paixão pelos Clientes – Como nos
tornamos uma central apaixonante! |
| BRONZE | Neobpo | Neolab | Laboratório de Soluções |
| Líder em Estratégia de Inteligência Operacional | ||
| OURO | Atento | Stressômetro Mercantil |
| PRATA | IndigoSoft | Alquimia digital da IndigoSoft alavanca resultados da Sky |
| Líder em Estratégia de Mídias Sociais | ||
| OURO | Vector | Ressignificando as Redes Sociais –
A Humanização em Tempos de Bot |
| PRATA | MRV | Lovers MRV |
| BRONZE | Neobpo | A parceria Neobpo e BV para o melhor avanço
da reputação do Banco BV no Reclame Aqui |
| Líde em Estratégia Direcionada ao Cidadão | ||
| OURO | Banco Mercantil do Brasil | Posto de atendimento móvel |
| PRATA | Enel | Transparência e autonomia na palma da mão! |
| BRONZE | Imperatriz | Imperatriz desenvolve melhoria na
performance de atendimento da Casan |
| Líder em Estratégia Multicanal/Omni Channel | ||
| OURO | VR | Como a VR Benefícios tornou a jornada do
beneficiário mais simples pelo WhatsApp |
| PRATA | Caixa Seguradora | Contatos Inteligentes Caixa Seguradora –
|
| BRONZE | Intervalor | Multicanalidade e as Novas Preferências dos consumidores |
| Líder em Operação B2B | ||
| OURO | Concentrix | Marketing Support Center – Automatch |
| PRATA | Voxline | Abbvie – Especialização do atendimento |
| BRONZE | Algar Telecom | Atendimento Corporativo Algar Telecom:
Gente, servindo Gente! |
| Líder em Operação de Back Office | ||
| OURO | AeC | Quebra de paradigma na operação de BKO: como
revolucionamos o contato com o consumidor e alteramos a regra de negócio do cliente |
| PRATA | Ticket | RPA – BACK OFFICE DO FUTURO |
| BRONZE | Callink | Back Office Digital Callink: Automações e soluções digitais que reduziram custos e elevaram a qualidade no Bradesco |
| BRONZE | VR | Automação Radical: 20
processos com foco no cliente |
| Líder em Operação de Call Center Interno | ||
| OURO | Friboi | Friboi Personalizando o Atendimento, por
meio da valorização da operação própria |
| PRATA | Brasilcenter | Fazer certo da primeira vez |
| BRONZE | Movida | Atendimento empoderado, cliente fidelizado! |
| Líder em Projeto de Consultoria | ||
| OURO | PROA/Kainos | Leroy Merlin e PROA –
LIA Atendimento Para Todos – ChatBot para atendimento a clientes e funcionários |
| PRATA | Reciclare | Portal Tudo Nosso |
| Líder em Projeto de Gestão de Clientes/CRM/CX/CS/CSM | ||
| OURO | Alelo | Pede Pronto |
| PRATA | XP | XP Investimentos: Construindo
uma empresa Customer Centric |
| Líder em Projeto de Gestão de Pessoas/RH | ||
| OURO | 99 | Employee Experience como base para
Customer Experience |
| PRATA | Reciclare | Portal Tudo Nosso |
| BRONZE | Sykes | Sykes Academy |
| BRONZE | Kainos | Omni e Kainos – Gestão com
Qualidade valorizando pessoas |
| Líder em Projeto de Integração | ||
| OURO | CDF | Jornada Digital Magalu Soluções |
| PRATA | B.blend | Enriquecendo o relacionamento/vendas com
o cliente e reduzindo custos operacionais via ChatBot no WhatsApp |
| BRONZE | Banco do Brasil | Ouvidoria BB e a jornada para
o sucesso do cliente |
| Líder em Projeto Estratégico | ||
| OURO | Flex/Connvert | Humanização, um novo olhar para o cliente. |
| PRATA | Comdata | Atendimento na Medida Certa |
| BRONZE | BV | Empoderamento das centrais de atendimento:
Ouvidoria na estratégia de transformar a jornada do cliente em uma experiência mais ágil e eficiente |
| Líder em Projeto Visionário | ||
| OURO | Banco do Brasil | Em time que está ganhando se mexe |
| PRATA | 99 | Chamadas Ativas para Acolhimento e
Suporte à vítimas de assédio identificadas via Comment Hunter |
| BRONZE | Neoenergia | Call Center Híbrido |
| BRONZE | CSU.Contact | XTreme – Transformação Digital |
| Líder em Projeto de Exportação de Serviços | ||
| OURO | Sykes | Sykes Concierge |
| PRATA | Sitel | O Brasil suportando o mundo
em espanhol |
| BRONZE | Way Back | TOP 10 em gestão de recebíveis
do TCM Group, o maior conglomerado de Crédito & Cobrança do mundo |
