Conectar dados, canais, consumidores e experiências é o que permitirá que as marcas se destaquem em um mercado em constante evolução
Autor: Alessandro Gil
Se precisássemos escolher uma palavra para resumir o que foi a NRF 2025, essa palavra seria “conexão”. Durante três dias intensos de palestras, exposições e debates em Nova York, ficou claro que o futuro do varejo passa, antes de tudo, por conectar pontos: consumidores, comunidades, canais e, claro, tecnologias.
O evento, que é uma vitrine das tendências e inovações globais, reforçou que estar no centro da jornada do consumidor é uma necessidade para os varejistas que desejam se manter competitivos. Mais do que isso, é essencial estar presente nos momentos certos, com as soluções certas e de forma autêntica.
Estabelecer uma conexão com o consumidor nunca foi tão desafiador e, ao mesmo tempo, tão cheio de oportunidades. Hoje, não basta apenas conhecer as preferências de compra. É necessário entender onde começa e termina a jornada do cliente, como ele transita entre o mundo online e offline e como suas interações se relacionam com suas comunidades.
As comunidades representam grupos de consumidores com interesses e valores compartilhados que, quando bem trabalhados, fortalecem o relacionamento com as marcas. Ao se conectar genuinamente com essas comunidades, as empresas conseguem promover o essencial para lealdade, engajamento e retenção.
A tecnologia a serviço da conexão
Não há como falar sobre conexões sem destacar o papel das tecnologias. A Inteligência Artificial segue sendo uma protagonista nos debates, mas mostrando avanços significativos desde a edição passada da NRF. O que antes era explorado como possibilidade agora é uma realidade consolidada, transformando experiências e processos de forma impactante.
Um outro tema dentre os mais abordados foi o uso de CDPs (Customer Data Platform) como pilar para integração omnichannel. Essas soluções permitem centralizar dados de múltiplos canais e utilizá-los de forma inteligente, oferecendo uma visão unificada do consumidor. A capacidade de cruzar dados é o que está permitindo que marcas personalizem ofertas e estreitem relações com seus públicos.
Superando desafios e ampliando oportunidades
Transformar ideias em ações concretas é um dos maiores desafios destacados pelo evento. Para isso, as marcas precisam estar dispostas a investir não apenas em tecnologia, mas em estratégias que realmente coloquem o consumidor no centro.
No contexto econômico global, com desafios como inflação e mudanças regulatórias, é imprescindível buscar eficiência operacional e criatividade para equilibrar custos e experiências premium. Mais do que nunca, o sucesso virá de parcerias estratégicas e da capacidade de criar um ecossistema integrado.
A NRF 2025 deixou uma mensagem clara: o futuro do varejo está na conexão. Conectar dados, canais, consumidores e experiências é o que permitirá que as marcas se destaquem em um mercado em constante evolução. As oportunidades são imensas para quem se dispuser a compreender as necessidades do consumidor e agir de forma autêntica.
Alessandro Gil é VP da Wake.
