Executiva do Grupo Nós conta as estratégias para tornar a marca Oxxo tão conhecida, em apenas quatro anos
Joint venture entre Raízen e Femsa Comercio, o Grupo Nós chegou ao Brasil no início de 2020 com a proposta de alavancar o conceito de varejo de proximidade com a marca Oxxo. Atendendo uma mudança de comportamento do consumidor, o modelo agradou tanto que já são mais de 500 lojas em São Paulo, fazendo parte das mais de 21 mil existentes pela América Latina. Depois de utilizar como estratégia de marketing a pronúncia correta da marca, “ó-quis-sô”, ela parte agora para inovar com o conceito de “loja emblemática”, que é a criação de flagships de experiências imersivas em parceria com a indústria. Detalhando cada passo dessa trajetória, Camila Assis, head de marketing e comunicação externa do Grupo Nós, participou, hoje (03), da 980ª edição da Série Lives – Entrevista ClienteSA.
De início, ela enfatizou o quanto a marca Oxxo cresceu em apenas quatro anos no Brasil, concentrada, por enquanto, no estado de São Paulo, notadamente na capital, em Campinas e na baixada santista, já somando mais de 500 lojas abertas. Para chegar a esse ponto, Camila revelou que foram feitos esforços extras de marketing e ações diferenciadas para tornar a marca tão conhecida em pouco tempo. Segundo ela, para esse varejo de proximidade evoluir não basta apenas ter uma loja em cada esquina. “Por isso, o nome da marca – cuja pronúncia é ‘ó-quis-sô’ – ajuda ainda mais estar próximo do cliente, gerando brincadeiras nas redes sociais. Deixamos os clientes livres para pronunciarem o nome como queiram, pois o importante é ele estar conosco, frequentando as nossas lojas, onde podem usufruir da experiência e serem ouvidos por nós o tempo todo.”
Segundo a executiva, a marca foi muito feliz ao chegar no País no final da pandemia, quando os hábitos do consumidor já haviam mudado, muito mais voltado para os arredores de sua moradia. “A Oxxo chegou para se conectar com um dos principais pilares dessas mudanças que é o da proximidade. Estamos presente no café da manhã, no happy hour, no momento de uma compra de última hora para completar uma refeição que está sendo ainda elaborada. Enfim, nosso foco é o marketing de proximidade. Temos ainda um longo caminho para consolidar esse formato no País. Para isso, nosso mantra é não vender produtos, mas atender a necessidade do cliente em todos os momentos.”
A head relembra também que, ao desembarcar no Brasil, percebeu-se, por meio de pesquisas, a necessidade de se adaptar ao consumidor local, muito diferente do mexicano ou do colombiano. “O que nada mais é que criar sortimento novo de produtos, o que inclui o pãozinho francês, único país onde ele é oferecido. Sendo que outra adaptação foi no tom de comunicar com o público, tropicalização com humor e descontração.” Segundo ela, a empresa realizou, no final do ano passado, uma pesquisa sobre imagem da marca, e constatou um awareness acima de 50% no estado de São Paulo, considerado muito alto para uma presença de apenas quatro anos. “Isso se dá por estarmos em muitas lojas físicas, conseguindo tangibilizar a conexão com os clientes e uma ação de marketing estratégica muito bem executada.”
Passada essa fase inicial, a Oxxo entrou no momento de oferecer experimentação, criando as “lojas emblemáticas”, collabs com a indústria que transformam algumas das lojas em flagships de uma ação ou um produto de um fabricante. “Trata-se de uma experiência imersiva, uma jornada de compra diferenciada, decorando a loja nas cores do parceiro ou do produto, enfim, uma ação bem disruptiva.” Indagada sobre os resultados dessa experiência, ela assegurou que têm superado as expectativas, com mais de cinco milhões de visualizações nos conteúdos da loja em redes sociais e, também, ótimo retorno de marketing e vendas. A executiva explicou também como se dá o relacionamento com o cliente, acontecendo dentro da loja e nas redes sociais, além de traçar as diferenças em relação ao varejo tradicional, entre outros assuntos.
O vídeo, na íntegra, está disponível em nosso canal no Youtube, o ClienteSA Play, junto com as outras 979 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Lives – Entrevista ClienteSA prosseguirá amanhã (04), com a presença Eduardo Morelli, COO Global da Rentcars, que falará da experiência no mercado de aluguel e assinatura de carros; na quinta, será a vez de Mariana Lima, gerente de marketing de relacionamento na Construtora Tenda; e, encerrando a semana, o Sextou debaterá o tema “Comunidade de clientes: A proximidade que engaja e gera insights”, reunindo Marisa Cazassa, gerente executiva de marketing da Kimberly-Clark no Brasil, Giulia Bonfiglioli, gerente de comunicação e engajamento em CX no iFood, Adriana Rocha, cofundadora e CEO da Ecglobal, e Thaís Alcântara, sócia e head comercial B2B na B2Mamy.
