Com o avanço das tecnologias, algumas atividades rotineiras do passado caíram em desuso ou passaram por transformações para se adaptarem ao novo ritmo de vida. A televisão já está no computador, o livro é digital, poucos são os que leem jornais impressos, há também quem já não vá mais ao cinema. O mesmo vem ocorrendo com o telefone. Por conta da maior quantidade de pessoas que utilizam smartphones, o contato tem sido basicamente feito por meio dos inúmeros aplicativos e serviços de troca de mensagens. Pelo mesmo motivo, outro serviço que na opinião de muitos ficou obsoleto foi o SMS. Porém, não é muita verdade. Ele é, sim, uma opção de contato, principalmente, entre empresas e clientes. “Se antes o mobile era considerado somente uma ´extensão´ das ações digitais, hoje vem se tornando mais um fator para aumentar a competitividade de empresas e marcas”, aponta Felipe Lessa, diretor de marketing da Pagtel.
Segundo Lessa, utilizar o SMS como ferramenta de engajamento, contato e fidelização é uma boa opção, pois é democrática e segura. “Independentemente do sinal da internet ou do cliente possuir um smartphone com pacote de dados, é possível realizar transações e fazer pagamentos”, comenta. “O SMS é uma poderosa ferramenta de relacionamento para praticamente todos os segmentos, ainda que as estratégias possam variar de acordo com o segmento e perfil dos clientes.” Sem contar que ainda há a vantagem da conveniência, já que basta o cliente trocar mensagens com a empresa e é possível realizar diversas ações, como recarregar saldo, comprar produtos digitais e até doações.
O diretor ainda conta que a Pagtel, no último ano, tem investido em soluções de pagamentos via SMS. Um bom exemplo desse serviço foi a boa experiência com as doações da AACD, para o Telecom 2015, na qual foram arrecadados mais de R$ 500 mil reais por meio das mensagens de texto. “O case superou as nossas expectativas em termos de valores arrecadados e da aceitação do público de forma geral”, detalha. “Essa experiência que temos demonstra que a aceitação dos usuários é excelente. Quando realizamos os primeiros testes com este tipo de plataforma, havia o receio de que os usuários percebessem o serviço como pouco seguro. No entanto, a conveniência falou mais alto e tivemos um nível de engajamento alto.”
Além disso, Lessa ressalta que esse é um tipo de serviço que pode ser feito por empresas de qualquer tamanho. Principalmente, as PMEs. Uma vez que os custos não são tão altos quanto a criação de um aplicativo e o retorno do público é positiva, compensando, assim, o investimento. “Sem conta que a simplicidade e a agilidade do pagamento via SMS surpreende, o que sem dúvida ajuda na fidelização dos clientes”, conclui.
