Ele lida com todo o tipo de público, tem metas e objetivos a serem cumpridos diariamente, além de recuperar o crédito e trazer o cliente de volta ao mercado de consumo. Esses são alguns dos desafios na vida profissional de operações de cobrança. Com esse cenário, cada vez mais o mercado vem se dando conta da importância do reconhecimento e incentivo dele, além do desenvolvimento de um plano de carreira. O supervisor da Cobrapar, Fernando Nascimento, afirma que em muitas empresas o funcionário é considerado apenas como um número, mas, segundo ele, isto não convém à realidade, uma vez que é de extrema relevância os bons resultados que esse profissional gera para a empresa. “Sua atuação é de suma importância para a recuperação de crédito, onde há em sua rotina o tratamento de pessoas com pessoas, tendo um grupo de suporte disponível para qualquer auxílio necessário, uma equipe envolta em um processo de resultados buscando metas internas e externas a serem atingidas”, conta.
Para dar assistência ao funcionário na operação de cobrança, várias áreas da empresa devem estar juntas, como gerentes, coordenadores, supervisores, líder de equipe, back office e monitores de qualidade, segundo Gustavo Roberto Antunes, diretor executivo da Liderança Cobranças. “Cada um deve se colocar à disposição para acompanhamento e desenvolvimento do profissional de cobrança tanto para a reciclagem e aprimoramento de negociações, como também na abordagem de negociações”, afirma. Segundo Arnaldo Angeramis Filho, diretor de operações da Rennov, é importante também que haja um bom relacionamento no ambiente corporativo que possa unir mais os colaboradores. “No nosso caso, adotamos a gestão participativa. Assim o colaborador passa a ter um compromisso maior com a organização, o que faz com que tenha muitas expectativas com relação ao seu próprio desempenho, envolvendo suas motivações, seu profissionalismo e sua contribuição para o êxito da empresa”, conta.
Para Marina Marson, gerente de relacionamento da NovaQuest, a empresa deve visar o bom desenvolvimento das estratégias, desde a perspectiva do aprendizado à perspectiva financeira. Segundo ela, a valorização do funcionário inicia-se quando a empresa faz uma capacitação específica, e programas de crescimento profissional, identificando perfis na operação para atuar em cargos estratégicos. “Com base nos controles gerenciais é feito periodicamente avaliações de desempenho e feedbacks individuais para alinhamento dos pontos de melhorias, sendo que os profissionais em destaque são recompensados pelo desempenho”, conclui.
E em sua opinião, o que as empresas devem fazer para valorizar o profissional de recuperação de crédito? Deixe a sua opinião na enquete do Portal Crédito e Cobrança.
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