Detran-MS retoma atendimento por call center

O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) retomou o atendimento ao público por meio do call center. O trabalho é oferecido desde o início do mês de novembro. São 26 atendentes, fornecendo informações sobre serviços como licenciamento, renovação, mudança de categoria, infrações ou impedimentos administrativos, transferência de veículos e outras dúvidas. Conforme o diretor-presidente do Detran, Roberto Hashioka Soler, após procedimento licitatório, a empresa vencedora está atendendo em média 1.500 ligações por dia, monitorando cada caso e dando retorno aos usuários.O diretor de Tecnologia da Informação do Detran, Robson Roberto Alencar, explica que, por enquanto, o atendimento pela URA estará restrito a informação do horário de atendimento do Departamento. “Estamos programando o sistema para atender 24h e em 30 dias estará disponível com todas as opções para o usuário.”