Novo simulador incorporado à solução de WFM ajuda na otimização e gestão das equipes e gera um aumento de produtividade para as operações
A Dimens anunciou que vem incorporando novos recursos ao Dimens WFM (workforce management), plataforma lançada em 2017, para atender às novas demandas do mercado. “Por meio de fóruns específicos, realizados com os clientes, entendemos as suas necessidades e colocamos em roadmap as melhorias sugeridas. Uma das necessidades que vinham sendo apontadas pelos clientes, era ter dentro da solução um módulo de ‘what if’ ou ‘simulador’, em português, que permitisse ao usuário fazer simulações que os ajudassem a determinar a necessidade de agentes e em quais horários eles deveriam ser alocados face uma demanda a ser atendida”, explicou Daniel Demicheli, sócio-fundador da Dimens.
A partir daí, a empresa iniciou, em meados de 2024, o desenvolvimento de um novo módulo, com um algoritmo avançado para essa finalidade. “No primeiro trimestre de 2025 conseguimos finalizar e incorporá-lo ao WFM Dimens, onde o usuário pode escolher dias com demandas variadas e fazer simulações de necessidades de agentes com apenas um clique. Essas simulações de maneira tão fácil e rápida ajudam os usuários da ferramenta não somente em determinar contratações futuras, mas também a identificar se existem possibilidades de uma alocação melhor de agentes para dar ao cliente final uma melhor experiência de atendimento”, assegurou Daniel.
Segundo ele, esse novo simulador incorporado à solução de WFM ajuda na otimização e gestão das equipes e gera um aumento de produtividade para as operações. “Podemos afirmar que subimos de patamar neste mercado tão acirrado. Agora, o grande foco é continuar escutando os clientes/usuários, entender as suas necessidades e trabalhar fortemente para disponibilizar novas features que os ajudem na administração e gestão dos recursos. Escutar o cliente é o mais importante para entregar soluções que se adequem às suas necessidades e oferecer aos usuários uma experiência única e duradoura.”
