Foco na resolução

Apostando em uma metodologia focada na resolução de problemas, a Assurant Solutions conseguiu diminuir um dos principais problemas das empresas provedoras de serviço: as reclamações. Intitulado “Assurant Solutions – A tranquilidade do cliente é o que mais importa”, o projeto inverte a lógica do atendimento convencional, procurando o segurado após a solicitação de sinistro e resolvendo seu problema antes que seja gerada uma reclamação. Com isso, a companhia tem, em média, uma ligação por sinistro. O mercado tem entre três e quatro ligações para cada processo aberto. O case foi vencedor do XV Prêmio ABT, na categoria Inovação em Processos e Produtos.