Com a consolidação do modelo e a expansão do uso, o número cresceu para cerca de 40 a 50 ramais por empresa do grupo
Com a necessidade de adaptação rápida ao trabalho remoto durante a pandemia, o Grupo Souza Brasil, empresa especializada em marcas e patentes, encontrou na telefonia em nuvem um caminho para manter a operação ativa, garantir mobilidade às equipes e reduzir a dependência de estruturas físicas. Antes de adotar a telefonia em nuvem, a empresa operava com uma estrutura tradicional de comunicação, baseada em PABX físico, com cabeamento e discador dedicados.
O modelo, embora funcional, apresentava limitações de flexibilidade e dificultava a rápida adaptação ao regime remoto imposto pelo lockdown. A necessidade de garantir continuidade no atendimento, sem comprometer a produtividade e o relacionamento com os clientes, levou a empresa a buscar uma solução em nuvem que pudesse ser implementada de forma ágil e escalável.
A adoção da plataforma da Vocom ocorreu entre 2020 e 2021. Inicialmente, a contratação contemplava cerca de 19 ramais. Com a consolidação do modelo e a expansão do uso, o número cresceu para cerca de 40 a 50 ramais por empresa do grupo. Atualmente, a Vocom é utilizada para monitoria, escuta e operação de call center, além de apoiar atividades de cobrança. A solução funciona diretamente nos computadores dos colaboradores, eliminando a necessidade de hardware dedicado e facilitando a gestão da infraestrutura de comunicação.
Um ponto observado após a migração foi a redução de problemas relacionados à classificação de chamadas como spam, situação que impactava diretamente a taxa de atendimento por parte dos clientes. Do ponto de vista financeiro, a adoção não teve como objetivo principal uma redução drástica de custos, mas trouxe ganhos de custo-benefício, ao eliminar despesas com hardware e manutenção associadas ao PABX físico.
Para Leandro Motta, COO da Vocom, a adoção da plataforma pelo Grupo Souza Brasil evidencia a importância de soluções que sustentem operações complexas de atendimento. “Quando uma empresa opera com dezenas de equipes e alto volume de chamadas, comunicação não pode ser um ponto de fricção. Nosso papel é garantir que a tecnologia funcione de forma simples, com suporte técnico presente e uma relação clara de custo-benefício para o negócio”.
O Grupo Souza Brasil avalia, para um futuro próximo, a integração com canais digitais como o WhatsApp. “A iniciativa tem como objetivo trazer mais estabilidade à comunicação com clientes e mitigar problemas recorrentes enfrentados com o uso de soluções tradicionais do aplicativo”, concluiu Motta.
