Guia de atendimento omnichannel

A Zendesk lança a versão em português do Guia de Sucesso no Atendimento Omnichannel ao Cliente para Varejistas. Desenvolvido pela unidade global da companhia, o Guia em formato de e-book é destinado a auxiliar na adoção de práticas de atendimento mais assertivas. Dentre os principais tópicos abordados, estão: a estratégia de atendimento ao cliente omnichannel e sua importância para os varejistas; como analisar as etapas já adotadas pela sua empresa e o que ainda falta para o setor de atendimento se transformar em um centro de lucro; como colocar em prática a estratégia de atendimento ao cliente quando já se têm uma estrutura com pessoas, processos e sistemas; e como algumas marcas têm inovado na criação de uma experiência omnichannel ao cliente e o que aprender com elas.