Marca centenária evolui o processo de recuperação de vendas ao substituir ligações telefônicas por atendimento automatizado no formato 24/7
A Hering, marca com mais de 140 anos de história no mercado têxtil brasileiro, alcançou até 22% de conversão na recuperação de carrinhos abandonados após implementar uma solução de atendimento via WhatsApp. O crescimento foi conquistado com o uso de inteligência artificial fornecida pela OmniChat, plataforma de chat commerce e WhatsApp Business Solution Provider (BSP). “A estratégia, que não utiliza incentivos financeiros como descontos ou cupons, representa um aumento de 11 vezes na taxa de conversão comparada ao método anterior, que usava ligações telefônicas e convertia apenas 2% dos casos”, explicou Mauricio Trezub, CEO da OmniChat.
Com aproximadamente 700 franquias e lojas próprias, além de presença em 8.000 multimarcas pelo Brasil, a Hering enfrentava desafios na recuperação de carrinhos abandonados em seu e-commerce. Antes da transformação digital, o processo era realizado manualmente por meio de ligações telefônicas, exigindo equipes dedicadas e resultando em baixa eficiência e experiência insatisfatória para o cliente.
A implementação começou em 2022, quando a Hering adotou a plataforma da OmniChat, integrando inteligência artificial generativa ao WhatsApp para automatizar e escalar o atendimento. O novo sistema permite identificar automaticamente carrinhos abandonados e enviar mensagens personalizadas via WhatsApp, convidando o cliente a retomar a compra e esclarecendo dúvidas em tempo real.
Segundo o executivo, “os resultados foram expressivos desde o início da implementação. Na Black Friday de 2024, a taxa de conversão já havia alcançado 14%, evoluindo para até 22% atualmente com o aprimoramento da estratégia automatizada. O sucesso foi atingido sem o uso de incentivos ou cupons, somente com conversas inteligentes e personalizadas que solucionam dúvidas e reduzem as barreiras para a finalização da compra”.
Para Trezub, este caso exemplifica como a tecnologia pode transformar processos tradicionais sem perder a essência da marca e como o varejo brasileiro pode se beneficiar da transformação digital para melhorar tanto seus resultados comerciais quanto a experiência oferecida aos clientes”, afirma. “A Hering demonstra como uma empresa centenária pode aliar tradição e inovação, utilizando IA generativa para oferecer uma experiência de compra mais fluida e conveniente, ao mesmo tempo em que aumenta significativamente seus resultados de vendas.”
