Wolney Queiroz acompanhou os atendimentos em tempo real, conheceu os profissionais e as instalações que abrigam aproximadamente 2 mil colaboradores dedicados ao instituto
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, visitou a Central 135 do INSS, em Salvador, operada pela Tel Centro de Contatos. Acompanhado do superintendente Nordeste do INSS, Marcus Vinicius Braga de Farias, o ministro foi recepcionado pelo COO da Tel, Rodrigo Dourado Bittencourt, pelo diretor de Operações, Adrian Guido, e pelo superintendente de Relações Institucionais, Rodrigo Neri.
A visita teve como objetivo conhecer de perto o funcionamento da Central 135 e acompanhar atendimentos em tempo real, avaliando a qualidade e a eficiência dos serviços prestados aos segurados do INSS. A Central 135 é um dos principais canais de atendimento do instituto, recebendo ligações de todo o país.
Durante a visita, Queiroz percorreu os três pavimentos da unidade de Salvador, que abriga cerca de dois mil profissionais, entre operadores, monitores e supervisores, todos dedicados exclusivamente ao atendimento do INSS. “Viemos observar de perto o trabalho dos atendentes, o funcionamento do sistema e os indicadores de desempenho. Nosso compromisso é garantir que, ao ligar para o 135, o segurado se sinta acolhido e bem atendido. Queremos um serviço cada vez mais humanizado e simples”, afirmou o ministro.
Segundo o ministro, o aprimoramento contínuo é fundamental para que o canal cumpra seu papel de forma eficiente e moderna. “Sabemos que se trata de um desafio permanente, que envolve a incorporação de novas tecnologias, como a inteligência artificial, para melhorar ainda mais a experiência do cidadão”.
Os operadores da Tel que atuam na Central 135 passam por treinamentos e avaliações semanais, realizadas em parceria com profissionais do INSS. Os atendimentos são monitorados e gravados, e os resultados são acompanhados em tempo real por meio de painéis de performance, que exibem métricas como tempo médio de espera, volume de ligações, índices de resolução e satisfação dos usuários. “Essa parceria com o INSS é um trabalho de grande responsabilidade e relevância social. Exige expertise, dedicação e constante aperfeiçoamento da equipe. Temos orgulho dos resultados alcançados e do impacto positivo desse serviço para milhões de brasileiros”, avaliou o superintendente de Relações Institucionais da Tel, Rodrigo Neri.
