A automação invisível só funciona se houver confiança organizacional, integração de silos e uma visão de jornada que ultrapasse o escopo do atendimento Autor: Rodrigo […]
Tecnologia invisível: como a automação sem atrito melhora a experiência do cliente Read More »
Empresa fortalece suas capacidades de voz e contact center baseadas em IA com expansão da parceria com a AWS A Zendesk, especializada em atendimento ao
Zendesk conclui aquisição da Local Measure Read More »
Cerca de mil profissionais já foram contratados e operação deve gerar mais de 1.500 empregos no total A Tahto, empresa especializada em customer experience e
Tahto inaugura unidade em Aracaju e projeta investimento de R$ 10 mi no Estado Read More »
O BI não é apenas tecnologia, mas também escuta, presença e leitura emocional de um território que muda a cada dia Autor: Rodrigo F. Santos
Ferramenta permite reconhecimento imediato de pedidos via contact center por meio do número de telefone ou identificação do solicitante A Latam anunciou que, com a
Latam reduz tempo de atendimento ao identificar clientes automaticamente Read More »
A solução incorpora de ferramentas avançadas como IA, análise conversacional e gamificação proporcionando insights em tempo real que melhoram a experiência do cliente A Cirion
Cirion e Collab lançam solução de contact center na nuvem Read More »
O verdadeiro diferencial competitivo do monitoramento está em quanto se consegue traduzir a análise detalhada em ações concretas para transformar os resultados Autor: Antimo Gentile
Monitoria em contact center: qualidade da análise determina o sucesso da operação Read More »
O futuro dos contact centers será marcado por uma transformação que alia a eficiência da automação com o toque humano indispensável Autor: Rodrigo F. Santos
O tripé da excelência: IA, dados e pessoas na nova era dos contact centers Read More »
A qualidade do atendimento está diretamente ligada à competência e à preparação dos agentes Autora: Michele Gandolfi O setor de contact center é, sem dúvida,
O impacto transformador do desenvolvimento de pessoas no setor de contact center Read More »
Sem o tratamento adequado, os dados permanecem fragmentados em silos, dificultando a visão holística do desempenho e da experiência do cliente Autor: Rafael Brych Estamos
Inteligência de qualidade: nova medida de avaliação para contact centers Read More »
Executivos de Algar Tech, Neo & Hypeone e TGT ISG debatem o novo cenário que impõe atualização constante das empresas do setor As antigas empresas
Os desafios das constantes transformações no mercado de BPO em experiência do cliente Read More »
Com esse passo, o grupo agregará ao portfólio mais serviços de BPO especializados na indústria financeira e de cartões O Grupo Callink anunciou a assinatura
Grupo Callink anuncia aquisição da Fidelity National Serviços e Contact Center Read More »
Os desafios vão além da tecnologia, pois existe também a necessidade de revisão constante dos processos e da cultura organizacional Autor: Rodrigo F. Santos Nos
Contact center: como equilibrar hiperpersonalização, eficiência e rentabilidade Read More »
Este novo passo na parceria reafirma o compromisso mútuo de ambas as empresas em manter os padrões de operação e suporte ao consumidor A Kainos
Kainos BPOTech e LG Electronics inauguram unidade em Taubaté Read More »
Uma operação de alta performance não se resume a resolver problemas rapidamente, mas sim a criar conexões genuínas com os clientes Autora: Michele Gandolfi No
Como desenvolver equipes de alta performance em contact centers Read More »
O módulo de monitoria digital pode identificar problemas recorrentes enfrentados pelos clientes, bem como oportunidades de melhoria nos produtos ou serviços A Nexcore by Selbetti,
Nexcore incorpora speech analytics à plataforma CCaaS Read More »
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