Tag: contact center
O Prêmio ABEMD 2021 vem aí. Aprenda como fazer dos seu...
Nesta quinta-feira, 25/3, às 16 horas, será realizado o webinar gratuito Como se inscrever no Prêmio ABEMD – Painel Tira Dúvidas.
Uma oportunidade imperdível de conversar...
A nova realidade dos profissionais de telemarketing e vendas
O autor, Adilson Souza, é Gerente Comercial do InfoJobs
Enquanto alguns segmentos foram marcados por uma grande desaceleração nos últimos meses, outros mercados ganharam destaque...
CSU redesenha posicionamento
Juliana Bueno assume o cargo de gerente da nova área de marketing institucional
Actionline reforça equipe
Renata Guilherme Freitas chega à empresa para assumir o cargo de Chief Operating Officer
SFR lança Global Contact Center
Empresa francesa de telecom cria oferta em nuvem alicerçada em tecnologia portuguesa da Collab
Vero Internet reforça contact center
Solução em nuvem apoia atendimento regionalizado, próximo e que resolva no primeiro contato
Uma nova BTCC
CEO descreve iniciativas de transformação cultural e digital para avançar em duas frentes
Em estágio global
Estudo mapeia mercado de contact center no Brasil, destacando as transformações
A inovação criando facilidades
Diretor da Mapfre valoriza a junção dos poucos cliques com a oportuna intervenção humana
Mais qualidade com home office
Estudo indica crescimento nas avaliações e na nota média do atendimento na pandemia
Covid-19 reverte expectativa de crescimento
Com impactos, faturamento do setor de contact center deve cair 22%, em 2020
Mais empatia e humanização no novo real
Líderes femininas descrevem a transição e apostam em um mundo mais colaborativo
Visão regional: Realidades diferentes para a atividade?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou?" recebe Jackson Dalfovo, presidente da Imperatriz, Marcia Pollard, diretora geral da BTCC, e Ricardo Oliveira , CEO da VGX
Mudanças no horizonte de curto prazo
No "Sextou?", executivos da atividade descrevem transformações em todos os níveis
Visão regional: Os diferentes modelos de atenção ao cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, José Antonio Fechio, CEO da Voxline, Ricardo Nibon, presidente da Vector, e Venâncio Freitas, CEO da Alldesk, falam sobre as transformações da atividade
Rapidez na transformação, o grande diferencial
CEOs de Alldesk, Voxline e Vector debatem as principais mudanças da atividade
