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Tag: contact center

Vero Internet reforça contact center

Solução em nuvem apoia atendimento regionalizado, próximo e que resolva no primeiro contato

Uma nova BTCC

CEO descreve iniciativas de transformação cultural e digital para avançar em duas frentes

Em estágio global

Estudo mapeia mercado de contact center no Brasil, destacando as transformações

A inovação criando facilidades

Diretor da Mapfre valoriza a junção dos poucos cliques com a oportuna intervenção humana

Mais qualidade com home office

Estudo indica crescimento nas avaliações e na nota média do atendimento na pandemia

Covid-19 reverte expectativa de crescimento

Com impactos, faturamento do setor de contact center deve cair 22%, em 2020
Tatiane Panato, Jaciguara Shibao e Ana Marcia Lopes

Mais empatia e humanização no novo real

Líderes femininas descrevem a transição e apostam em um mundo mais colaborativo

Visão regional: Realidades diferentes para a atividade?

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou?" recebe Jackson Dalfovo, presidente da Imperatriz, Marcia Pollard, diretora geral da BTCC, e Ricardo Oliveira , CEO da VGX

Mudanças no horizonte de curto prazo

No "Sextou?", executivos da atividade descrevem transformações em todos os níveis

Visão regional: Os diferentes modelos de atenção ao cliente

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, José Antonio Fechio, CEO da Voxline, Ricardo Nibon, presidente da Vector, e Venâncio Freitas, CEO da Alldesk, falam sobre as transformações da atividade

Rapidez na transformação, o grande diferencial

CEOs de Alldesk, Voxline e Vector debatem as principais mudanças da atividade

Mercado não será mais o mesmo

VP da Atento vê maturidade do setor, mas destaca necessidade de dar novos saltos

O equilíbrio aguardado para o pós-crise

Na avaliação geral, após 32 lives, convidados analisam o momento e apontam as tendências

O que muda no mercado?

Executivos de Algar Tech e Kainos refletem sobre atual momento e transição da atividade

Contact center: Os aprendizados para o futuro

Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Braulio Lalau de Carvalho, CEO da Orbitall, fala sobre os impactos e as mudanças do mercado, bem como o que esperar daqui para frente

Um olhar diferente

CEO da Orbitall destaca os aprendizados que a pandemia traz para os negócios

CLIENTESA PLAY

Tendências e expectativas: O que vem por aí em 2021?

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou?" recebe John Anthony von Christian, presidente da ABT

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