Novo acordo plurianual permite à Nice revender a solução UCaaS da RingCentral, prorrogando também seu acordo de longa data para comercializar e vender o RingCentral Contact Center, impulsionado pelo Nice CXone
A Nice e a RingCentral anunciaram a expansão da parceria de longa data em um novo acordo plurianual. Com ele, a Nice revenderá a solução de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) da RingCentral, o RingEX. Além disso, as empresas prorrogaram por mais um ano o acordo para comercializar e vender o RingCentral Contact Center, impulsionado pelo Nice CXone.
Com a expansão, a parceria se torna 100% bidirecional: a RingCentral continua levando a plataforma CXone aos seus clientes por meio do RingCentral Contact Center, enquanto a Nice oferecerá a plataforma UCaaS da RingCentral, líder de mercado, a empresas que buscam uma solução única e altamente integrada para CX e comunicações dos funcionários.
A parceria das duas empresas tem como objetivo oferecer soluções à demanda corporativa por ferramentas de comunicação unificadas e contact center por intermédio de uma fonte única e integrada. Com base em mais de uma década de colaboração – iniciada em 2015 -, a Nice e a RingCentral oferecem uma plataforma UCaaS e CCaaS integrada, que conecta agentes de contact center do front-office a especialistas de back-office, com recursos de presença em tempo real e capacidade de consultar um especialista para uma interação ao vivo com apenas um clique.
Juntamente à IA especializada em CX da Nice, via Cognigy, as empresas podem orquestrar agentes de IA e humanos como uma força de trabalho unificada em fluxos de trabalho, o que proporciona experiências mais inteligentes e conectadas, em grande escala.
“A Nice tem sido uma parceira de confiança há mais de uma década e essa expansão eleva nosso relacionamento a um novo patamar. Com a Nice oferecendo nossa solução UCaaS com o CXone, vamos oferecer a empresas de todos os portes um caminho comprovado e integrado para modernizar a forma como se conectam, colaboram e atendem seus clientes”, afirmou Vlad Shmunis, fundador, presidente do conselho e CEO da RingCentral.
Já segundo Scott Russell, CEO da Nice, “ao expandir nossa parceria com a RingCentral, unimos dois líderes reconhecidos do setor de CX para que as organizações aproveitem todo o potencial de ambos: comunicações de alto nível para colaboradores e plataforma de experiência do cliente profundamente integrada e pronta para escalar com o uso de IA”.
