Empresa organiza unidade para contratos plurianuais com órgãos municipais e estaduais
A Velox Contact Center, até então com operação concentrada no mercado B2B e B2B2C privado, anunciou a montagem de uma equipe dedicada à participação em processos licitatórios para SAC e assistência 24 horas junto a órgãos municipais e estaduais. “O movimento responde a uma lógica de composição de carteira mais do que de crescimento em volume. Contratos privados de longo prazo são comuns no segmento, mas ainda sujeitos a variações de ciclo econômico, renegociações e descontinuidade. Para uma empresa cuja base de clientes é concentrada em contas estratégicas de alto valor, adicionar a estabilidade do ciclo público ao portfólio representa uma alteração relevante na estrutura de risco do negócio”, afirmou Letícia Costa Ramos Abdo, presidente da Velox Contact Center.
De acordo com a executiva, “o contrato público de atendimento é percebido por parte do mercado como operacionalmente simples. Na prática, é o oposto: exige conformidade em cada etapa do processo, SLA documentado, capacidade de auditoria permanente e continuidade de operação independentemente do ciclo político-administrativo. Poucos fornecedores privados estão organizados para atender a esse conjunto de requisitos de forma consistente ao longo de um contrato plurianual. Essa exigência operacional é exatamente o ambiente em que trabalhamos. Estruturamos a entrada no setor público porque temos competência técnica para isso, não como diversificação oportunista.”
A operação desenhada para o segmento público contempla serviços de SAC multicanal e assistência 24 horas, com SLA definido por contrato e relatórios de desempenho integrados aos mecanismos de fiscalização exigidos pelos órgãos contratantes. A conformidade com as exigências da Lei de Licitações e com os protocolos de governança do setor público foi tratada como pré-requisito de estruturação, não como adaptação posterior à conquista do contrato. Isso inclui capacidade de documentação de processos, rastreabilidade de atendimentos e adequação às normas de proteção de dados aplicáveis às operações com dados de cidadãos.
