A solução permite que as empresas integrem recursos de contact center diretamente em seus aplicativos existentes, incluindo recursos de voz para o Agentforce Service
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente, anunciou um novo SDK para o Twilio Flex que possibilita que as empresas integrem recursos de contact center diretamente em seus aplicativos existentes, incluindo recursos de voz para o Agentforce Service. O lançamento também adiciona insights aprimorados, um modelo de preços flexível baseado em usuário + uso, disponível para implantações do Flex em uma conta Twilio existente, e suporte para instâncias do Flex com subcontas.
“A era dos contact centers isolados acabou. Os clientes querem conversas bidirecionais mais valiosas, com uma experiência de transição fluida. A infraestrutura flexível da Twilio permite mais personalização e contexto em qualquer canal, potencializando conversas com agentes de IA e especialistas humanos”, afirmou Inbal Shani, líder de produtos e P&D da Twilio.
Com o Flex, as empresas se beneficiam de APIs de plataforma e um SDK que integra funcionalidades personalizadas de contact center à sua infraestrutura tecnológica existente, simplificando a transição de fluxos de trabalho de IA para agentes humanos assistidos por IA em seus aplicativos já conhecidos.
Novos recursos do Flex que transformam a implementação de contact centers incluem:
SDK do Flex: um SDK JavaScript único e modular que permite aos desenvolvedores incorporar funcionalidades de contact center diretamente em qualquer aplicativo web, incluindo CRMs personalizados. O SDK simplifica a implementação, abstraindo milhares de linhas de código de orquestração em chamadas de função simples;
Twilio para Salesforce Voice – BYOT (traga sua própria telefonia): uma integração nativa de voz (disponibilidade geral) com o Salesforce Voice que permite aos clientes usar a infraestrutura confiável da Twilio – telefonia global, roteamento e recursos de orquestração – diretamente no Salesforce;
Insights aprimorados: as empresas agora podem ingerir dados brutos de relatórios diretamente em seus próprios aplicativos e ferramentas de business intelligence, criando uma visão unificada de 360 graus da saúde da empresa e uma compreensão mais profunda da jornada do cliente;Suporte para subcontas: empresas e ISVs agora podem implementar o Flex diretamente em subcontas, oferecendo um modelo operacional simples para isolamento regional, de ambiente ou de locatário.
