A loja física passa a ser tão digital quanto o e-commerce, e o ambiente on-line deixa de ser apenas uma plataforma de transação para se tornar também um espaço de experiência e jornada de vendas
Autor: Bruno Padredi
Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o setor de varejo do Brasil registrou, em 2024, o maior crescimento das vendas em 12 anos, com aumento de 4,7%, sendo este o oitavo ano de expansão e no ritmo mais intenso desde 2012 (+8,4%).
Esses dados apenas corroboram o que já sabemos na prática: o varejo (digital ou físico) é uma das grandes forças motrizes da economia nacional. O segmento foi (e continua sendo) altamente impactado pelas transformações digitais, demandando adaptações velozes e eficazes dos players no Brasil.
É nesse cenário que vemos surgir o conceito de OMO, ou on-line merge off-line. Trata-se, em linhas gerais, da fusão entre o mundo online e físico para oferecer experiências de compra integradas e sem fricção para o cliente final.
Se antes apostávamos nossas fichas no omnichannel, onde o foco era estar presente em diferentes canais, agora a ideia é que não haja mais uma distância entre esses mundos. Ou seja, a loja física passa a ser tão digital quanto o e-commerce, e o ambiente on-line deixa de ser apenas uma plataforma de transação para se tornar também um espaço de experiência e jornada de vendas.
Assim como toda mudança, apostar no OMO exige mudanças e atenção a pontos importantes, como avaliar opções de tecnologias integradas (sistemas de gestão, CRM e logística conectados); desenvolver uma cultura centrada no cliente, colocando conveniência e experiência no centro das decisões; e, claro, promover treinamento constante das equipes, já que a jornada híbrida muda o papel do vendedor, que passa de operador de caixa para consultor de experiência.
Por fim, o consumidor híbrido não é uma tendência passageira e deve se intensificar nos próximos anos (e de forma cada vez mais veloz). Portanto, o on-line merge off-line passa a ser um movimento estratégico que redefine o varejo. Onde estará posicionado seu negócio nesse cenário?
Bruno Padredi é fundador da B2B Match.
