O temível “botão” de cancelamento vem aí

Em audiência na Comissão de Infraestrutura do Senado, o presidente da Anatel, João Rezende, anunciou que a agência pretende criar uma norma para determinar que os call centers das operadoras de telecomunicações incluam uma opção de encerramento automático de contratos. O motivo é que a dificuldade para cancelar um serviço figura entre as principais queixas dos usuários. “Vamos ter um ‘botão para cancelar o serviço, porque muitas vezes o cidadão não consegue”, disse o presidente. Segundo ele, a nova norma será aprovada em breve pelo Conselho Diretor. A previsão é que saia até 15 de novembro.