
O principal objetivo com a parceria, segundo Áurea Cristina de Souza, diretora comercial da CCM7, foi reunir o maior número de funcionalidades que permitissem otimizar performance, aumentar produtividade e garantir excelência operacional, em uma oferta única para os clientes de ambas as empresas e para o mercado em geral. “Nosso cliente, cada vez mais, busca praticidade, conveniência e soluções que possam agregar valor ao negócio e ofereçam um custo benefício adequado”, explica. A oferta inclui todo o pacote de soluções para contact center da Vocalcom e as soluções de Work Force Management e qualidade da CCM7. Outra vantagem, essa apontada por Anna, é que as soluções já estão integradas e prontas para uma rápida implantação. “Com isso garantimos não somente retornos superiores, como uma adoção rápida e eficiente.”
Com o pacote, as duas empresas esperam ampliar suas participações no mercado em cerca de 30 a 40%. Para isso, a diretora da Vocalcom revela que a primeira linha de atuação está nos clientes atuais de cada um dos parceiros. “Segmentos de mercado como telecomunicações, TV a Cabo, cobrança, financeiro, varejo e as empresas de BPO também estão sendo priorizados, seja por seu grande volume de contatos que efetuam, seja pela necessidade de contarem com tecnologia de ponta em suas operações”, completa Anna.