“Por longos anos, as empresas vêm investindo apenas na imagem e não na capacitação dos operadores, pessoas que falam por elas.”

Frase do superintendente de telemarketing do Itaú-Unibanco, Cláudio Junqueira Vilela, que está na matéria “O benchmarking em cliente”, publicada na Ed. 89, dezembro/2009 e janeiro/2010, da Revista ClienteSA.