Um novo relatório da Globant revela as tendências que estão impulsionando os hábitos de compra e como as marcas podem responder às expectativas dos consumidores
A Globant lançou o relatório “O impacto da IA no varejo durante a temporada de festas de 2025”. O estudo revela como a inteligência artificial está transformando os hábitos de consumo, empoderando os consumidores e redefinindo a forma como as marcas devem se preparar para a época mais competitiva do ano.
De acordo com o relatório, os consumidores estão enfrentando esta temporada com uma atitude mais reflexiva, ética e orientada por valor do que em anos anteriores. Em vez de perseguirem descontos, eles estão focando em benefícios de longo prazo, confiança e experiências personalizadas, concentrando suas compras em menos varejistas que estejam alinhados com seus propósitos. Essa mudança intencional desafia as marcas a repensar como se conectam com os clientes — do descobrimento ao pagamento — em um mundo em que a IA influencia cada decisão.
A adoção da inteligência artificial em diferentes indústrias continua a acelerar: 72% das empresas já integram IA em pelo menos uma função de negócio, em comparação com 55% no ano anterior (Statista, 2024). No varejo, essa transformação já gera um impacto mensurável: durante a temporada de fim de ano de 2024, a IA influenciou US$ 229 bilhões em vendas on-line em todo o mundo, um salto significativo em relação aos US$ 199 bilhões registrados dois anos antes (Reuters, 2025).
Cinco estratégias-chave
À medida que a intencionalidade se torna a nova moeda da lealdade, o relatório da Globant identifica cinco estratégias-chave que definirão quais varejistas terão sucesso nesta época. Essas estratégias combinam tecnologia, timing e propósito para responder às expectativas de consumidores orientados a valor e construir uma competitividade sustentável além das compras de fim de ano:
- Usar a IA para personalizar, não apenas para promover: a IA deve ir além de impulsionar vendas; deve fortalecer a lealdade. Ao analisar históricos de navegação e de compra, os varejistas podem oferecer recomendações e propostas verdadeiramente personalizadas. A mudança vai dos descontos genéricos de “20% off” para propostas com valor agregado que façam o cliente se sentir compreendido e valorizado.
- Lançar as campanhas de temporada no terceiro trimestre do ano: esperar até novembro já não é uma opção. Setembro e outubro são meses-chave para construir consideração de marca, oferecer conteúdo com propósito e conectar-se com os compradores intencionais antes do pico de movimento do período.
- Criar uma proposta atraente a preço cheio: descontos excessivos corroem o valor da marca a longo prazo. Em vez disso, os varejistas devem investir em transparência, storytelling poderoso e produtos exclusivos para clientes, reforçando a ideia de que o preço cheio vale o que entrega. Os consumidores estão dispostos a pagar mais por autenticidade, ética e experiência.
- Dominar a execução omnicanal sem falhas: os compradores esperam uma experiência fluida do descobrimento à compra. Os produtos encontrados em um aplicativo devem estar disponíveis imediatamente para entrega em domicílio ou retirada na loja no mesmo dia. Qualquer atraso ou desconexão coloca em risco não apenas uma venda, mas também a lealdade do cliente.
- Reimaginar a loja como um serviço: as lojas devem ir além do papel de vitrine. Elas são centros logísticos, espaços comunitários e zonas de experiência imersiva. O sucesso depende de capacitar as equipes para atuarem como embaixadores e solucionadores, e não apenas vendedores.
“Nesta temporada, os consumidores não estão correndo atrás de descontos nem escolhendo marcas por costume. Seu comportamento está orientado por decisões mais intencionais e guiadas por valor; Os varejistas que reconhecerem essa mudança de mentalidade a tempo e oferecerem experiências personalizadas e sem atrito em todos os canais serão aqueles que conquistarão a lealdade do consumidor — não apenas durante o período de fim de ano, mas também em 2026 e além”, comentou Santiago Noziglia, CEO do Retail, CPG, and Automotive AI Studio da Globant.
O relatório conclui que a IA será o fator diferencial nas histórias de sucesso do varejo deste ano. Desde o marketing preditivo e o planejamento de demanda até as experiências imersivas em loja, os varejistas que aproveitarem a IA não apenas otimizarão suas operações, mas também construirão laços emocionais mais profundos com os consumidores. Para saber mais, o relatório completo está disponível aqui: https://more.globant.com/pt-br/ia-no-varejo-natal-2025
