Chatbots ganham vez e mostram habilidades para vendas
Os bots podem realizar, programaticamente, algo que os bons vendedores fazem instintivamente: descobrir o problema do cliente
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automação
Stoque e Falconi anunciam parceria para automação de crédito
Proposta é melhorar a experiência do cliente, trazer mais eficiência ao processo e abrir novos caminhos de crescimento a instituições financeiras
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Explosão de crescimento com criatividade e insights de CX
Diretor do Hurb demonstra como evolução exponencial do negócio se sustenta com novo mindset em favor dos clientes
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Caoa amplia serviços da plataforma de atendimento digital
Projeto chega a fase final com a apresentação do flychat, fast service plus e do vídeo chat
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NRF 2021: cinco insights para você continuar a crescer
Nas últimas semanas, a NRF Big Show foi realizada pela primeira vez, em formato virtual e milhares de pessoas no mundo puderam trocar ideias e
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Bom atendimento é fundamental
Estudo indica que 82% dos entrevistados e tornaram clientes fiéis de lojas que julgam ter um bom atendimento
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Concilig em nova fase com foco em eficiência
Com projeção de crescer 50% este ano, empresa anuncia novo posicionamento, expansão dos serviços e reorganização diretiva
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Magalu aprimora atendimento com nova URA
Solução diminui quantidade de transferências e oferece interação mais personalizada
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Alelo renova com Neo
Nova etapa do projeto prevê robotização dos processos manuais e visa a redução do SLA e do TMA
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AeC obtém bons resultados com automatização
Número de atendimentos digitais utilizando tecnologia de conversação natural do Google Cloud aumenta em 5 vezes
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Novo RH: O que deixa de ser humano?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Ana Marcia Lopes, vice-presidente de recursos humanos, responsabilidade social e ouvidoria da Atento Brasil, e Cláudio Vinícius, CEO e fundador da Beejobs
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A nova jornada do RH
VP da Atento e CEO da Beejobs analisam os reflexos do digital na gestão de pessoas
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Boris ganha mais uma funcionalidade
Lançado há um ano pela Callink, bot passa a conta com a “Central de alertas”
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Cada cliente é único
Diretora da Peugeot/Citroën descreve nova jornada de experiência, com olhar de cultura e negócio
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TI e CX: uma só visão do cliente
CIO da Tim fala das estratégias para agregar valor à jornada do consumidor
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Cobrança em franca transformação
Paschoalotto colhe frutos de cultura inovadora e se prepara para nova realidade do setor
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