Experiência fluida com estratégia de customer centric
Diretora da Pravaler descreve a trajetória da edfintech na construção do mindset de entrega de valor pela centralidade do cliente
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Os avanços na experiência do cliente que surgem pela voz do cliente
Diretora da Prudential do Brasil descreve os resultados das iniciativas de escuta ativa que alimentam a cultura de centralidade no cliente
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O que esperar em cultura cliente para os próximos anos?
Celebrando 800 edições da Série Lives – Entrevista da ClienteSA, executivos de diferentes segmentos debatem os caminhos da era da centralidade no cliente
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A experiência em resposta aos novos hábitos de limpeza no pós-pandemia
Diretora da Assim (Flora) descreve as estratégias para incrementar inovações nos produtos mantendo o equilíbrio entre eficácia e preço
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Construção da cultura cliente em jornadas integradas
Executivos de Solfácil, Aktie Now e Zendesk descrevem os caminhos estratégicos para a centralidade do cliente na complexidade do modelo B2B2C
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Estratégia de CX transforma dados em ações e resultados
Executiva da Basf expõe as etapas que modernizam e dinamizam o relacionamento junto aos clientes em uma empresa tradicional com atuação em vários segmentos
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Inovação que nasce da paixão pelo cliente
Diretor da Localiza&Co expõe as formas de manter a cultura de customer centric presente desde a fundação da empresa
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A hora e a vez da cultura customer centric
Executivos de 5àsec, Alelo, Azul, DHL e Yuni aproveitam o Dia do Cliente para avaliar os avanços na estratégias e os pontos de atenção
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Voz do cliente faz, cada vez mais, a diferença
Executivos de CPTM, Latam Airlines, Portobello e Will Bank analisam os avanços nas ações de escuta ativa
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Internalização potencializa resolutividade de demandas
Executiva da Via descreve o processo de mudança de estratégia no atendimento dos órgãos de defesa do consumidor
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Experiência inclusiva no mercado de crédito
CEO da Omni&Co expõe o acerto da empresa em apostar no público desassistido dentro da cultura tradicional do mercado financeiro
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A jornada de aproximação muito além dos meios de pagamentos
VP da Cielo expõe as estratégias que permitem fidelizar pequenos e médios varejistas ao contribuir para a experiência do consumidor final
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A aposta em qualidade e experiência do cliente como diferencial
Executivo da Vero conta a trajetória da companhia que se expande pelo Brasil, integrando provedores de internet
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A aposta no lúdico para uma experiência de encantamento
Diretores da rede Mundo Animal e da M&A Franchising descrevem como manter a centralidade no cliente unindo gastronomia, entretenimento e propósito
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Amigos do CX, Azul e Rokkets realizam masterclass com especialista internacional
Encontro com Ian Golding, palestrante internacional certificado em CCXP, vai acontecer no próximo dia 17
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Juntos Somos Mais aponta olhar customer centric como principal alavanca do crescimento
Com foco em CX, Quick Order e compras pelo Whatsapp são as principais inovações do marketplace para o segundo semestre de 2023
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