Azul recebe premiação global por experiência do cliente
Companhia é a primeira do mundo, no segmento aéreo, a ser premiada na Customer Centricity World Series Awards 2022
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A logística como viabilização de negócios e satisfação de clientes
VP da DHL Express Brasil fala sobre as estratégias que permitiram aproximar empresas e consumidores em meio à pandemia
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Vivo recebe prêmio internacional por tratativa de reclamações
No programa premiado “DNA Vivo Resolve”, operadora contata proativamente os clientes insatisfeitos
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Customer centric sob medida para realidade brasileira
Executivos da Acer detalham as transformações que sobrepujaram a pandemia e apontam ao futuro
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Brasileiros rejeitam marca em caso de uma experiência ruim
Relatório Varejo 2022 da Adyen mostra consumidores abertos a novos canais de compra sem abrir mão da loja física
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Bild adota contrato em legal design para desburocratizar negociação de imóveis
Presente em 41 cidades, grupo aposta na tecnologia para mais transparência e melhor experiência do cliente
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Clube giro amplia o rol de parceiros e benefícios
Entre as novidades anunciadas está o envio de encomendas através dos bagageiros de ônibus, na parceria com a Buslog
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ConectCar amplia funcionalidades do autosserviço nos canais digitais
Empresa disponibiliza diferentes canais de atendimento para interagir de acordo com a preferência dos consumidores
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Karvi investe em CX para aprimorar jornada de compras
Startup aposta em inovação, que inclui a entrega de veículo em domicílio, com possibilidade de devolução
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Um laboratório para chegar ao timing do encantamento
Executiva do Banco Original descreve o trabalho da equipe multidisciplinar que vem permitindo combinar ultrapersonalização com rentabilidade
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Tempo de espera é a principal queixa dos pacientes brasileiros
Levantamento aponta quais são os principais detratores na jornada ambulatorial
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Costa Cruzeiros reformula programa de fidelidade
Nova versão do C|Club estreia juntamente com o retorno do cruzeiro dedicado aos sócios
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Jornada com foco na saúde física e mental
CEO da TotalPass expõe as estratégias da agregadora de benefícios que miram a saúde integral de colaboradores pensando em bem-estar e produtividade
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A defasagem na experiência dos clientes preocupa bancos tradicionais
Estudo revela que 95% dos executivos acreditam que seus atuais sistemas legados e recursos tecnológicos desatualizados são incapazes de otimizar estratégias
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Via avança no NPS com cultura centrada no consumidor
Resultados das estratégias para melhorar a experiência do cliente mostram incremento geral na nota de três pontos
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A aposta em uma nova experiência de viagem
CEO da Zarpo descreve a estratégia que permite personalizar destinos e relacionamento no turismo brasileiro
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