Jornadas digitais fazendo a diferença
Executiva da Zurich descreve as novidades que estão construindo a cultura customer centric na companhia
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customer experience
Conquista de recorrência com base em valores
CEO da Privalia Brasil descreve as etapas da transformação da visão produto em customer centric
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Zoop cria posição de Chief Customer Officer
Patrícia Esteves assume o cargo na startup com a missão de unir esforços em prol do cliente
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Ultragaz adota WhatsApp no atendimento às empresas
Disponível 24h, clientes podem solucionar desde demandas do dia a dia, por meio de autosserviço, até casos com maior complexidade, via atendimento técnico e especializado
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Cafeteria Uma Origem dobra faturamento na pandemia
Aposta na tecnologia permite reinventar modelo de atendimento para driblar a crise
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Fast Shop amplia conceito de Jornada do Dia a Dia
Presente nas lojas físicas desde 2020, rede leva projeto de curadoria para o marketplace com objetivo de se aproximar dos clientes
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Tendências de CX para 2022
O ano que promete ser customer centric, com o cliente no foco nas decisões
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Apex América investe na unidade brasileira
Regionalização e desenvolvimento de soluções digitais para o mercado brasileiro de CX estão nos planos de investimento da companhia
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Fernanda Grolla assume como VP de CX da Neo
Executiva será responsável pela nova unidade de negócios da companhia, comandando as estratégias de customer experience
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Os diferenciais na experiência para engajar
Especialistas debatem os caminhos para orquestrar uma jornada de relacionamento com os clientes que gere engajamento
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Gartner: 4 em cada 10 brasileiros consideram o digital como principal canal de compra
Pandemia tem acelerado o crescimento do e-commerce no Brasil O Brasil é o quinto país que mais faz uso de smartphone no mundo, de acordo
Gartner: 4 em cada 10 brasileiros consideram o digital como principal canal de compra Read More »
Medallia User Group (MUG) chega ao Brasil
Disseminar melhores práticas em customer e employee experience é a meta do grupo que reúne gestores das áreas em empresas diferentes verticais e regiões
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A situação global da experiência do cliente
A porcentagem de organizações com responsabilidade de CX no nível de diretoria mais que dobra em 12 meses
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Customer experience, o segredo do sucesso no open banking
Não só bancos tradicionais e corretoras de valores, mas também fintechs e insurtechs são levadas a reinventar seus processos
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Minsait e Zendesk firmam parceria
Atuação conjunta amplia portfólio das companhias e entregará soluções end-to-end de Customer Experience a clientes de grande porte
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Beauty-tech: tecnologia cria experiência de beleza e conexão com marcas
Autor convidado: Jan Riehle, CEO da B4A Nos últimos anos houve uma ascensão de tecnologia e startups voltadas para o universo da beleza. Em meio
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