Disponível 24h, clientes podem solucionar desde demandas do dia a dia, por meio de autosserviço, até casos com maior complexidade, via atendimento técnico e especializado
Ultragaz adota WhatsApp no atendimento às empresas Leia mais »
Aposta na tecnologia permite reinventar modelo de atendimento para driblar a crise
Cafeteria Uma Origem dobra faturamento na pandemia Leia mais »
Presente nas lojas físicas desde 2020, rede leva projeto de curadoria para o marketplace com objetivo de se aproximar dos clientes
Fast Shop amplia conceito de Jornada do Dia a Dia Leia mais »
O ano que promete ser customer centric, com o cliente no foco nas decisões
Tendências de CX para 2022 Leia mais »
Regionalização e desenvolvimento de soluções digitais para o mercado brasileiro de CX estão nos planos de investimento da companhia
Apex América investe na unidade brasileira Leia mais »
Executiva será responsável pela nova unidade de negócios da companhia, comandando as estratégias de customer experience
Fernanda Grolla assume como VP de CX da Neo Leia mais »
Especialistas debatem os caminhos para orquestrar uma jornada de relacionamento com os clientes que gere engajamento
Os diferenciais na experiência para engajar Leia mais »
Pandemia tem acelerado o crescimento do e-commerce no Brasil O Brasil é o quinto país que mais faz uso de smartphone no mundo, de acordo
Gartner: 4 em cada 10 brasileiros consideram o digital como principal canal de compra Leia mais »
Disseminar melhores práticas em customer e employee experience é a meta do grupo que reúne gestores das áreas em empresas diferentes verticais e regiões
Medallia User Group (MUG) chega ao Brasil Leia mais »
A porcentagem de organizações com responsabilidade de CX no nível de diretoria mais que dobra em 12 meses
A situação global da experiência do cliente Leia mais »
Não só bancos tradicionais e corretoras de valores, mas também fintechs e insurtechs são levadas a reinventar seus processos
Customer experience, o segredo do sucesso no open banking Leia mais »
Atuação conjunta amplia portfólio das companhias e entregará soluções end-to-end de Customer Experience a clientes de grande porte
Minsait e Zendesk firmam parceria Leia mais »
Autor convidado: Jan Riehle, CEO da B4A Nos últimos anos houve uma ascensão de tecnologia e startups voltadas para o universo da beleza. Em meio
Beauty-tech: tecnologia cria experiência de beleza e conexão com marcas Leia mais »
Autor convidado: Ivan Ferri,Diretor de Gestão de Clientes e Crescimento da Emplifi no Brasil, nova marca da Socialbakers Em todo o mundo, há uma expectativa
A LGPD, os CMOs e o futuro do marketing digital Leia mais »
Empresas que oferecem melhor CX ganham entre 4% e 8% mais do que os concorrentes
Experiência do cliente, a chave do sucesso nos negócios Leia mais »
Autor convidado: Claudio Bernardo, Customer Success Manager do Grupo Benner Passou-se a época de que para obter sucesso em um negócio era necessário apenas vender
Customer Experience (CX): qual é a importância e como medir o nível de satisfação Leia mais »
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